Enfurecidos por el mal funcionamiento de las líneas telefónicas móviles, los santiagueños realizaron reclamos y denuncias por el pésimo servicio de las prestatarias, de quienes no reciben ninguna respuesta. Desde el viernes y hasta anoche, la Asociación de Defensa al Consumidor de Santiago del Estero (Adecse) recibió cientos de reclamos de usuarios que no pudieron utilizar con normalidad sus celulares debido a la caída del servicio en las dos empresas más grandes de telefonía celular. Este drama se suma a los ya constantes demandas que realizaron los usuarios por estafas en el uso del servicio.

“El cincuenta por ciento de las denuncias que recibimos últimamente tiene que ver con el pésimo funcionamiento de las líneas de telefonía móvil. El viernes cayó el servicio en la empresa Claro, el domingo y lunes en Personal, y al usuario no se le da ningún tipo de explicación. Los reclamos por esta situación se acrecientan día a día y en la provincia, además del mal funcionamiento de las líneas, se ve mucha demanda por la mala prestación del servicio, la mala atención, saldos que no se acreditan, compra de ofertas que nunca llegan y el servicio posventa de los equipo. Esto genera un gran malestar en los usuarios”, explicó Javier Alexandro, titular de la Asociación de Defensa al Consumidor de Santiago del Estero.

Y luego detalló: “El 50 por ciento de los reclamos que recibimos a diario son por el mal servicio de la telefonía celular. Tuvimos cerca de 50 llamados y visitas por día desde el viernes, y más de 60 reclamos en los contestadores de nuestras líneas, todos por el mismo problema”.

Medidas

Además, Alexandro pidió a la Secretaría de Comercio que actúe de oficio ante este serio problema, que afecta a todos los santiagueños.

“La empresa Claro mandó mensajes a sus usuarios pidiendo disculpa por los inconvenientes. Esa es una prueba más que suficiente para que la Secretaría de Comercio actúe de oficio ante esta situación. Ellos deberían realizar las multas o clausuras de rigor, dado que tienen para hacer cumplir no sólo una Ley Nacional, sino que también una Ley de Procedimiento Administrativo Provincia, que los habilita a realizar multas, clausuras, apercibimientos, o utilización de la fuerza pública para exigir el cumplimiento del servicio. Sin embargo, desconozco que se haya hecho algo de eso desde el jueves hasta hoy (por ayer)”, sostuvo Alexandro, molesto por la situación por la que hoy atraviesa la comunicación en la provincia.

Y agregó: “El problema fue regional y se debería solucionar provincia por provincia, pero en Santiago no se está haciendo nada. El servicio es cada vez peor, y mientras no contemos con un organismo que actúe con una fuerte presencia vamos a seguir en la misma situación y se irá agravando cada vez más”.