Un usuario comentó que la compañía cobra un total de $15 pesos, en lugar de $10 pesos, para acceder al plástico. Además aseguró que los empleados no brindan información precisa sobre las dudas acerca de la utilización de la tarjeta. Como por ejemplo: si los estudiantes, deberán contar con otra tarjeta paralela para viajar los fines de semana; si el sistema viejo funcionará en paralelo hasta que todos los pasajeros cuenten con el plástico, entre otros puntos.