Desde la Dirección de Defensa del Usuario y Consumidor, Contribuyentes, Relaciones de Consumo de la Defensoría del Pueblo, ante reclamos por daños sufridos por usuarios del servicio de energía por altas y bajas de tensión en los últimos días se dieron a conocer el procedimiento para el reconocimiento de la distribuidora y el resarcimiento correspondiente.
En los términos de la resolución Nº 451/07 anexo–resolución 070/12, el reclamo debe ser efectuado directamente ante el Ente Regulador de Obras y Servicios Públicos (EROSP) dentro de los 5 días hábiles de producido el hecho.
La exposición deberá ser clara y precisa, indicando la hora en que se produjo el hecho dañoso y detallando cada uno de los artefactos eléctricos presuntamente dañados (marca, modelo).
En el caso de pérdida de mercadería no vencida, por corte de la cadena de frío, deberá adjuntarse acta de constatación realizada por escribano público, detallando, tipo, cantidad, marca, etc. de los productos y acompañando factura de adquisición de los mismos.
En todos los casos se debe adjuntar la última factura del servicio.
El reclamante debe ser titular del suministro o en su defecto, presentar la documentación que acredite la posesión o tenencia del inmueble o cualquier prueba que acredite su condición de usuario sobre cuyo suministro se formula el reclamo.
Cuando la reclamante sea una persona jurídica, además, deberá acompañarse la documentación que acredite la persona que la represente.
Asimismo, se sugirió que las instalaciones eléctricas sean realizadas por electricistas matriculados, a los efectos de que sean emplazadas conforme a los mínimos estándares técnicos vigentes, caso contrario el reclamo no prosperará.
La Defensoría del Pueblo, acompaña a los usuarios, gratuitamente, para todo reclamo de daños. El organismo se encuentra ubicado en Padre Patiño 831 y atiende de lunes a viernes de 8 a 13 y de 18 a 20, teléfonos 0800-4445-655 (gratuita) o 3704436379, correo electrónicodenuncia@formosa.gov.ar y/o depuefor@fibertel.com.ar.
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