La Municipalidad de Pergamino presentó ayer una línea directa para atender los reclamos e inquietudes de la ciudadanía que pondrá en contacto inmediato al vecino con el área comunal correspondiente. La presentación de este nuevo sistema se realizó ayer en el Edificio Azul ante la presencia de funcionarios y personal de las diferentes áreas comprometidas.

El secretario de Gobierno, Daniel Freggiaro y la coordinadora del servicio, Georgina Villalba, brindaron detalles del nuevo sistema de atención rápida que reemplaza el 0800 mediante el cual se tomaban los reclamos anteriormente.

“Es un sistema modernizado del servicio que veníamos prestando a través de un 0800, el cual implica la posibilidad de que vecinos de Pergamino y el Partido puedan, a través de un número conocido y más corto tener la posibilidad de transmitir sus necesidades y reclamos, no urgentes, ya que para las emergencias la Municipalidad cuenta con el 108.

“Quiero hacer al respecto algunas aclaraciones. Por un lado, la persona que llama debe comprender que el servicio lo que hace es ponerlo en contacto con el área específica que pueda resolver el problema planteado. No es que el personal del 147 va a salir a solucionar el inconveniente, sino que es un nexo entre el ciudadano y la dependencia correspondiente. Por otra parte, como a que el 147 no es un número de emergencias, la gente tiene que entender que la resolución del problema que están planteando no es de carácter inmediato. No debemos abusar del uso de este número para necesidades no imperiosas o que se pueden resolver de otra manera. Digo esto porque hay que pensar que la utilización inadecuada del mismo para otros fines y le está quitando la posibilidad a otra persona cuya necesidad es mayor”, indicó Freggiaro.

Finalmente, el secretario de Gobierno aclaró las ventajas que el nuevo sistema les proporciona al Municipio y al vecino. “La utilización de este número nos permite hacer un control de gestión respecto a la capacidad de respuesta de las distintas áreas del Municipio frente a la demanda concreta de los ciudadanos. Con esto también cumplimos el cometido de mejorar la calidad de vida de la población, facilitándole el acceso a la dependencia correspondiente”.

Por su parte, la coordinadora del nuevo servicio de atención al vecino explicó “que el número puede marcarse directamente desde cualquier teléfono y a diferencia del 0800 con el que se venía trabajando, tiene un software mediante el cual el operador que atiende el reclamo o la denuncia del reportante, lo deriva al área indicada. Cabe destacar que cada una de las quejas o solicitudes, tiene un determinado tiempo para solucionarse.

“En el caso de un terreno baldío que lleva un proceso de intimación por medio para que el Municipio pueda acceder ya que se trata de una propiedad privada”.

Finalmente, el secretario de Gobierno indicó que “este tipo de sistemas, tanto el 108 como el 147, significa una trazabilidad en la gestión. Cuando se produce la llamada queda registrada la hora y a partir de allí hay un seguimiento de los pasos que se cumplieron”. Al respecto la coordinadora agregó que “cada reclamo queda registrado con un número que se le va a otorgar al vecino, mediante el cual puede hacer el seguimiento”.