En ese sentido, el encargado de la dependencia comunal, Roberto Daoud, señaló que "iniciamos un proceso sancionatorio, con comunicación al organismo de control que es la comisión Nacional de Comunicaciones, para que intervenga en el caso que corresponda, intime a la empresa a dar una pronta respuesta".

A continuación, la entrevista completa.

RP.- ¿De qué manera han intervenido en el conflicto con los celulares?

Lo que estuvimos realizando estos días fue una intimación a una de las empresas de telefonía móvil por la que habíamos recibido una gran cantidad de denuncias de distintos usuarios, en la que ponían de manifiesto la situación conflictiva del servicio en diferentes periodos en los meses de enero, febrero y marzo.

No solamente tenían problemas con la señal, sino que directamente en muchísimos caso, no había posibilidad de comunicarse, y es algo que está ocurriendo a lo largo de estos días.

A partir de allí, con la denuncia de usuarios y consumidores en mano, hicimos una actuación de oficio intimando a la empresa Movistar para que ponga en conocimiento cuales fueron los motivos de su baja de calidad en la prestación del servicio.

RP.- ¿Tuvieron alguna respuesta por parte de la empresa?

Le hemos dado tres días para que respondan, y aún no hemos tenido ninguna respuesta. Sabemos pero no de forma extraoficial, que están mudando parte de la tecnología de un sistema a otro, y por eso ocurre esto. Pero formalmente, no tenemos contestación. Y en ese sentido iniciamos un proceso sancionatorio, con comunicación al organismo de control que es la Comisión Nacional de Comunicaciones, para que intervenga en el caso que corresponda, intime a la empresa a dar una pronta respuesta.

RP.- ¿Qué pasos tienen que seguir los vecinos al momento de sentirse afectado por la mala calidad del servicio?

Que se dirijan en primera instancia a la empresa para que le reconozca el perjuicio que ha tenido, solicitando una reparación por el no uso del servicio. Puede que se les descuente los días del servicio en su resumen final. Y en el caso de no prosperar ese reclamo, lo invitamos a que se sumen a los expedientes de oficio que abrimos y hagan la denuncia en la defensa del consumidor. En el piso 4 de la Torre 1 de 12 y 50, y viabilice este reclamo a través de esta dependencia.