Un hombre de 30 años, al que le robaron el estéreo en la playa de estacionamiento de un supermercado de Capital, ha vuelto a despertar la polémica. ¿La empresa debe hacerse responsable por lo ocurrido? Existe una ley que obliga a los centros comerciales a responder por los daños que sufran los rodados estacionados en sus playas. A pesar de ello, desde Defensa al Consumidor aseguraron que "la actitud de los comercios suele ser reticente".

En este sentido, su director, Guido Roccuzzo señaló que son muchos los reclamos que reciben por este tipo de problemática.

El 12 de julio, David Eduardo De Los Ríos fue al Carrefour ubicado en las calles Belgrano y Las Heras para comprar un televisor. Sin embargo, no pudo realizar la transacción porque una amiga le aviso que alguien le estaba robando el estéreo del auto, que había dejado en el estacionamiento subterráneo del comercio.

Al descender hasta la playa constató que le habían forzado la cerradura y le habían sustraído el estéreo del rodado. Para ello, los delincuentes habían roto el tablero de su Fiat Regata.

Aunque en un primer momento personal de vigilancia de Carrefour le tomó los datos y le solicitó que realizara ante la Justicia la denuncia correspondiente, desde entonces De Los Río dice haber recibido solamente respuestas evasivas.

"Nadie se quiere hacer cargo. Al principio me dijeron que mandara una carta documento, pero después de unos días me dijeron que la playa ahora es privada y que ellos son los primeros responsables", sostuvo. "Para colmo, para mandar la carta documento tuve que gastar otros 84 pesos", se quejó.

Además, remarcó que también se dirigió a Defensa al Consumidor para pedir colaboración, pero tampoco quedó conforme con la respuesta que le dieron. Una semana después de su primera consulta, el miércoles 14 de agosto dejó un texto explicando su situación. "Me dijeron que se iban a comunicar", señaló.

El director de Defensa al consumidor, Guido Roccuzzo, aclaró que ante casos de estas características lo que se hace es recibir la denuncia para luego llamar a una audiencia conciliatoria.

"Es un tema que está bajo nuestra competencia. Abrimos un sumario administrativo, se analizan las pruebas y se determina si corresponden sanciones", sostuvo el funcionario del Gobierno.

"El damnificado tiene que presentar pruebas, documentación, testigos y la denuncia policial. Además, es importante que deje constancia en el libro de quejas", sostuvo.

Por último, remarcó que a pesar de que la playa esté terciarizada, el centro comercial debe hacerse cargo por lo ocurrido. "La actitud de los supermercados suele ser reticente. No tienen una política conciliadora", lamentó Roccuzzo.

Sin embargo, el encargado de Seguridad del Carrefour de las calles Belgrano y Las Heras, Mario Lucero, aseguró lo contrario. "Hace 8 años que trabajo en esta empresa y siempre se trata de dar una solución al cliente", señaló. "Lamentablemente, los tiempos no son cortos y al consumidor a veces le cuesta entenderlo", aclaró.

Lucero estuvo presente el día en que le sustrajeron el estéreo a De Los Ríos y le aconsejó hacer la denuncia en la Policía. Por otro lado, le tomó sus datos personales y los de su vehículo. "Llevamos todos los registros en el Libro de Siniestros de Playa", manifestó.

De todas maneras, Lucero confesó que desde el 15 de junio la playa de estacionamiento ha sido terciarizada y esto puede haber demorado un poco más el trámite. "El primer responsable directo es la playa. Al ser privada, se tiene que hacer cargo", argumentó.

No obstante, aclaró que si la misma no se responsabiliza, Carrefour se hace cargo de encontrar una solución al conflicto.

Una situación que se repite

Lo que lo ocurrió a De Los Ríos está lejos de ser un caso aislado. Existen cientos de antecedentes de similares características en los estacionamientos de los super e hípermercados de la provincia.

Así lo confirmó Roccuzzo, que dijo recibir denuncias constantemente, y también lo aclaró Lucero, a través de los datos recabados en el Libro de Siniestros de Playa.

La ley 7.492, sancionada en el año 2006 establece que los comercios son responsables por la seguridad de los vehículos que tienen en custodia por lo cual también deben responder en caso de robo o daños.

A través de diferentes fallos, la Suprema Corte de la provincia ha ratificado esta ley, echando por tierra incluso los pedidos de inconstitucionalidad presentados por algunas cadenas importantes.