El juez Civil y Comercial Nº 2 de Gualeguaychú, Marcelo Arnolfi, hizo lugar a una medida cautelar solicitada por la Municipalidad de Gualeguaychú a raíz de la inexistencia de una oficina comercial de Telecom en esa localidad para atender los reclamos de los usuarios.

Así lo anunció el intendente Juan José Bahillo, luego de mantener una reunión con los abogados del municipios Jaime Martínez Garbino (h) y Agustín Weimberg.

En la sentencia se estableció “que provisoriamente durante la sustanciación del proceso, Telecom Argentina SA deberá garantizar la atención personalizada y gratuita a los usuarios, en una oficina comercial abierta en esta ciudad a esos efectos (Artículo 27 de la Ley de defensa del consumidor)”.

Y en tal sentido, “deberá proponer las medidas necesarias para comenzar dicha atención en un plazo de 10 días de notificada la medida, informando lugar personal afectado y sistema que se utilizará”.

Al respecto, Bahillo manifestó: “Este es una medida histórica para la comunidad, por la larga lucha que la misma ha dado para que la empresa reabra sus oficina comerciales, y que ahora tiene, al fin, una acción positiva que así lo ordena”.

Y remarcó: “Esto es un logro de toda la comunidad, de los vecinos y las instituciones de Gualeguaychú que reivindica sus derechos como ciudadanos de contar con una atención personalizada”

Además el intendente destacó que: “Por primera vez se reconoce la facultad de la Municipalidad de Gualeguaychú,para iniciar este tipo de acciones de clase, que involucran intereses individuales homogéneos, en defensa de todos los usuarios afectados, lo que demuestra la importancia de la decisión política tomada en el 2011 cuando promovimos la sanción de la Ordenanza 11648.”

Argumentos

Entre los considerandos que sustentan la medida adoptada, se destaca “hacer mérito a la gran cantidad de usuarios involucrados en la situación, el crecimiento exponencial de las actividades y desarrollo económico en la zona. Asimismo la necesidad de contar con un servicio concreto, eficaz, expeditivo y certero sobre el modo en que se resuelven los inconvenientes del servicio”.

Por otra parte, con respecto al funcionamiento correcto del servicio como medio para canalizar los reclamos en forma legal, hace referencia a que “deben hacerse personalmente por el titular y no existe un modo de reconocerse como tal, existiendo una tergiversación del medio empleado”. Sumado a esto, dicho servicio está pensado para que exista también un modo de plantear cuestiones en forma gratuita, y se ha acreditado que tales maneras no existen y que tampoco hay entrega de constancia que identifique el recamo de cada uno de los usuarios.

Asimismo el Juzgado ha ordenado que se comunique a todos los usuarios afectados sobre la existencia de la acción, debiéndose indicar el planteo efectuado, qué es lo que concretamente se solicita con la acción y que todos los usuarios que se sientan afectados por la falta de una oficina comercial en la ciudad que permita la atención personalizada, podrán comparecer al juicio como partes del proceso.

Así, todos los usuarios afectados podrán adherir a la demanda o formular sus propios planteos en la acción iniciada. A tal efecto se ordenó la publicación de edictos y la comunicación a los medios de radio y televisión.

La empresa ofrecía atender a través de redes sociales

El 13 de junio, Bahillo inició un proceso de mediación reclamando a la empresa la reapertura del local que la firma tiene en Gualeguaychú.

En aquel entonces, uno de los fundamentos de la solicitud, radicaba en que de todos los reclamos que recibe la oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad, el 56% son para la empresa telefónica.

En las audiencias realizadas entre Bahillo y los representantes legales de la empresa Telecom con el objetivo de acordar la posibilidad de reabrir las oficinas de atención al público, no tuvieron éxito. Se negaron a reabrir dicha oficina, proponiendo reforzar el servicio del 112 y el 114, y también abrir otros canales a través de Facebook y Twitter.

Posteriormente el 22 de octubre, ante el Juzgado Civil y Comercial Nº2, el intendente y el titular de la Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Gualeguaychú, Pablo Marcelo Luciano, presentaron una demanda judicial contra la empresa Telecom exigiéndole la reapertura de la oficina de atención al público en la ciudad.