Uno de los proyectos que tiene la Muni para 2014 es unificar sus números de emergencias (103, 105, 107 y 108) y concentrarlos a todos en el 109. Bajo este criterio se trabaja en la creación de un nuevo call center que estará en la base de Defensa Civil y que comenzará a operar después del primer trimestre del año que viene.

Manuel Alberto Giménez, secretario de General del municipio, indicó que ya se está construyendo el nuevo centro de llamadas y que resta definir con qué software funcionará todo el sistema. Además, se darán capacitaciones para los empleados que estarán asignados en esa nueva área y antes del lanzamiento del 109 se tiene que iniciar un proceso de “socialización” del número para que lo conozcan todos los vecinos.

Esta nueva línea concentrará todos los contactos de emergencias. Bajo la órbita del 109 quedarán el 103 (Defensa Civil), el 105 (Emergencia Ambiental), el 107 (Emergencias Médicas) y el 108 (Primer Contacto). La idea es que el vecino, ante una situación de crisis, sólo tenga que realizar un llamado para recibir ayuda.

“Las principales ciudades del mundo trabajan con este sistema que aumenta la eficiencia de la respuesta ante una emergencia. Este es un cambio horizontal y vertical de manejo de la información con el que se va a poder mejorar mucho. Es un primer paso, por lo pronto vamos a articular el funcionamiento municipal y después vamos a incorporar a otros actores. Todo se está realizando con miras a avanzar en la integración del trabajo con el Comité de Operaciones de Emergencias (COE) –que conforman la Municipalidad y la Provincia– para llegar a un sistema mucho más complejo”, destacó Giménez.

Desde la Dirección de Defensa Civil aseguraron que se está confeccionando un nuevo protocolo de operaciones que deberá seguir el personal que sea asignado a este nuevo centro de llamadas de emergencia.

Hugo Garrido, director del área, indicó que durante este año se avanzó en el proyecto para poder implementarlo en 2014: “Vamos a tener un número único de entradas de emergencias y para el vecino es una solución porque le evitará tener que realizar varios llamados en caso de un evento. Nosotros recibimos la denuncia y, de acuerdo a lo que se informe, se derivan ambulancias, personal de Defensa Civil o las cuadrillas que sean necesarias para atender el conflicto”.

Cloacas también. Mariano De Juan, secretario de Desarrollo Urbano de la comuna, explicó que dentro del 109 se van a incorporar los reclamos por desbordes cloacales y por postes de alumbrado que por alguna razón presenten un riesgo para el vecino.

De Juan explicó que se informatizarán todos los reclamos referidos a cloacas para hacer un seguimiento de los casos y tener una base estadística “más sólida” de los trabajos que se realizan y del estado de la red.

Para todos. Garrido explicó que el 109 es el número que otorga la nomenclatura de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) para estas unificaciones de servicios para determinar un criterio único en todo el país. El municipio de Morón, en Buenos Aires, fue el primero en implementarlo y la Comisión se basó en esa experiencia.

“Estamos trabajando en reforzar y extender las instalaciones que tenemos. La unificación de las centrales de llamadas abarata costos y aumenta la eficiencia y la productividad. Se trata de una estructura que operará las 24 horas, los 365 días del año”, explicó el director.

107 se apaga. La línea de emergencias médicas dejará de operar. Cuando se oficialice la unificación, las ambulancias se deberán solicitarse al 109.

El 100 y 101 seguirán en línea. La nueva línea será sólo para atender emergencias y no situaciones policiales. Si la denuncia del vecino amerita la intervención de Bomberos o la Policía, el 109 gestionará el pedido.