Nuevamente las quejas de los usuarios del servicio de telefonía celular de nuestra provincia se hicieron sentir luego de los fuertes aumentos aplicados por las compañías prestatarias, sin aviso previo y que impacta con mayor fuerza a quienes cuentan con los planes básicos. 

Así lo confirmó el titular de la Asociación de Defensa al Consumidor de Santiago del Estero (Adecse), el contador Javier Alexandro, quien anticipó que esta situación podría adosarse a la presentación colectiva que se realizará ante la Justicia la semana próxima, en la que se denunciará el mal servicio y la falta de atención de las empresas. 

Nuevas denuncias 

“Desde ayer hubo una lluvia de denuncias por los aumentos exagerados que han aplicado las empresas de telefonía celular y que han afectado especialmente a quienes tienen los planes básicos. El cliente siente que le siguen metiendo la mano en los bolsillos”, enfatizó Alexandro. 

Frente a esta situación, lamentó que los usuarios no lean detenidamente los contratos que firman con las empresas, “porque es muy posible que esté estipulado que los aumentos los pueden tomar de manera unilateral”. 

“Por eso es que estamos viendo la posibilidad de añadir este tema a la presentación colectiva, por las otras deficiencias en el servicio, para pedir la revisión de los contratos de las empresas, porque estos aumentos se los realizan de manera compulsiva y sin previo aviso, por lo que perjudican a muchos usuarios que se ven imposibilitados de pagar”, amplió. 

Reveló el contador Alexandro que “la mayoría de las personas que presentaron sus quejas son usuarios de los servicios básicos, prepagos, que han tenido aumentos que superan los 50 pesos”. 

Presentación 

Respecto de la presentación colectiva que se realizará ante la Justicia “a más tardar en dos semanas”, indicó que en estos momentos se analiza cada una de las denuncias para entregarlas a los abogados de Adecse. 

“Estamos viendo cada una de las denuncias que se presentaron, fueron muchas, por eso es que nos lleva tiempo y queremos que al menos de nuestra parte los usuarios tengan una respuesta, porque están cansados de que no se atiendan sus reclamos”, dijo. 

Estimó que este trabajo les llevaría al menos un par de semanas antes de hacer la presentación. 

La Adecse recogió más de 400 denuncias de usuarios de toda la provincia, por mal funcionamiento, falta de cumplimiento de los servicios ofrecidos, mala facturación y venta de equipos que no funcionan.l