En tanto, cada día se recibe un promedio de 466 comunicaciones, solicitando la urgente presencia policial en distintos barrios, sin distinción de sectores sociales.

Las novedades fueron dadas a conocer por el jefe de sala de la Central de Atención Telefónica, Hernán Nievas, que sin embargo precisó que “el porcentaje actual es sensiblemente menor al de los años 2007 y 2008, cuando recibíamos unas 525 llamadas por jornada”.

Luego explicó que “el nuestro es un centro de derivación. Toda llamada que entra al 911 debe ser remitida al área que corresponda. Si por ejemplo algún ciudadano llama por un tema de drogas, se deriva el tema al Ministerio de Justicia y Seguridad, desde donde se da la orden para que actúe Narcotráfico o Fiscalía, llevando a cabo la correspondiente investigación”.

La repartición, que empezara a funcionar el 23 de noviembre de 2006, depende del Ministerio de Justicia y Seguridad de la Provincia de Buenos Aires y posee sus instalaciones en el segundo piso del edificio de la Policía Departamental de nuestra ciudad.

Nievas reveló que el último mes de enero el servicio a su cargo recibió 14.364 llamadas, muchas menos de las 20.500 que se producían en el año 2007.

Asimismo evitó informar sobre el número de hechos aclarados respecto a la cantidad de llamadas, “pues a veces por un mismo evento se comunican varias personas. De todas maneras, a través del 911 se han aclarado muchísimos casos”.

Sociedad violenta

Una de las curiosidades de los actuales números del 911 determinan cómo la violencia se ha ido instalando en nuestra sociedad: mientras que antes la mayor cantidad de requerimientos a la Policía eran por robos y hurtos; en la actualidad han crecido de manera exponencial los requerimientos por contraventores, rubro que comprende a desórdenes y peleas en la vía pública, discusiones familiares y entre vecinos, violencia de género, ebriedad e infracciones de tránsito que derivan en colisiones.

Accidentes con heridos, incendios y explosiones integran “el menú” de los temas por los cuales los ciudadanos llaman al 911 de la policía local.

Barrios “calientes”

Sobre el mapa de la inseguridad actual, Hernán Nievas explicó que “antes la mayor cantidad de llamadas por robos se producían en la zona céntrica de la ciudad. Hoy provienen de distintos barrios, sin distinción, y van rotando”.

El funcionario reveló que “la mayor cantidad de llamadas se registran durante las mañanas y tardes, aunque los eventos reales se producen de noche. Entre las 19 y 23 de cada dos llamadas, en una se requiere el envío del recurso policial”.

Por el sistema de cuadrículas con el que trabaja la Policía local en la prevención, hay dispuestos móviles en cada barrio. “Esta situación posibilita que el recurso policial no demore más de 4 minutos en llegar al lugar en el que ha ocurrido un hecho”, contó el encargado del 911.

Reducción del plantel

Nievas dio a conocer que se ha reducido el plantel que tiene a su cargo, recibiendo los llamados de urgencia y dándoles posterior despacho, para que el área respectiva movilice los recursos a los sitios en los que se denuncian los supuestos delitos. “Antes éramos 6 personas por guardia y ahora somos 4. Se nos ha reducido en un 30% el personal”, precisó el encargado.

Nievas adelantó que “se está en tratativas con un instituto universitario para contar como pasantes a estudiantes de abogacía y psicología. Hoy por hoy la atención telefónica del 911 está a cargo de efectivos policiales del área Comunicaciones”.

“La gente aprendió a llamar”

El tiempo que lleva funcionando la Central del 911 en nuestra ciudad ha oficiado como una especie de educación del ciudadano en cuanto para qué debe llamar.

“La gente ha aprendido a llamar. Hay cinco servicios de 911 en la Provincia de Buenos Aires y el de Necochea es el que menor promedio de llamadas por bromas. Antes teníamos 4.500 comunicación mensuales dando informaciones erróneas, y en febrero de este año apenas sumaron 148”, resaltó Hernán Nievas.

El seguimiento de los números desde los que se llama y la cantidad de comunicaciones que surgen desde los mismos, han obrado para que las bromas se hayan ido dejando de lado.

Asimismo destacó la “difusión que en estos años el periodismo local le ha dado a nuestro servicio, lo que ha concienciado a la gente acerca de para qué debe utilizar el 911 y cuando no”.

“En muchos barrios se da el caso de que siempre llama un mismo vecino, al cual sus pares acuden como referente cuando sucede algo anormal”, puntualizó el encargado del área.

Sobre el rol del operador telefónico, el jefe del 911 indicó que “debe estar preparado pues como son urgencias, mucha gente llama desesperada y dice: mandame un móvil, pero con el apuro no brinda la dirección o la da mal. De todas maneras el contenido de todas las comunicaciones queda grabado”.

En el final, el profesional apuntó que “el 911 está instalado en la mente de la gente, que felizmente lo usa con mayor conciencia”.///