Jorge Echelini se expresó de este modo frente a la situación planteada jueves y viernes pasados, cuando los solicitantes del carnet para tramitar bonos escolares debieron esperar horas, en casi todos los casos, sin lograr ser atendidos en la terminal de la empresa Patagonia Argentina.

"Sin perjuicio de la competencia que tiene la Oficina de Defensa del Consumidor en torno a la relación empresa-usuario, se está analizando la imposición de sanciones por parte del municipio en el marco del Contrato del Servicio Concesionado", señaló el funcionario.

Tanto el jueves como el viernes pasado, centenares de personas se manifestaron bloqueando la salida en la terminal de la avenida Congreso, como consecuencia de la disconformidad por la mala atención de la empresa Patagonia Argentina, que generó horas de demora para que las personas pudieran tramitar el carnet para la compra de bonos escolares.

"La obligación de la empresa es tener la infraestructura adecuada para responder a una demanda que se sabe a esta altura del año, de reciente inicio del ciclo lectivo, es mucho más alta. Sin embargo, el día del conflicto la empresa solo dispuso de una boca de atención afectando a cinco empleados, de los cuales solo tres estaban encargados de las acreditaciones de bonos escolares", precisó Echelini, quien adelantó la imposición de sanciones correctivas.

El funcionario dijo que el usuario puede validar sus derechos a través de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, pero este tipo de conductas pueden ser sancionadas en el marco de la relación contractual con la empresa, correspondiendo actuar a la Dirección General de Transporte como Autoridad de Aplicación.

SIN JUSTIFICACIONES

"No hay justificación para la mala atención de la empresa, y es un comportamiento mucho más reprochable porque se trata de un beneficio esencial para las familias que deben costear el transporte de sus hijos al colegio, y son las mamás y los chicos quienes muchas veces hacen el trámite y merecen una atención respetuosa. No pueden estar horas para realizarlo o para irse cansados de esperar, sin haber podido hacerlo", indicó Echelini.

La máxima autoridad del Gabinete de Gobierno también señaló que "más allá de aplicar la sanción correspondiente, estaremos muy atentos a que la empresa Patagonia Argentina modifique este comportamiento, dado que cualquiera sea su origen, falta de organización, de planificación o de infraestructura, ha resultado evidente el disgusto y malestar causado a los vecinos y usuarios del servicio de transporte público, quienes demandan un grado de calidad que en este caso no se ha observado", concluyó Echelini.