DE LA REDACCION. En la mañana de ayer se presentaron los números de atención durante los últimos meses en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), dependencia ubicada en Luzuriaga 13, que recibe consultas sobre los problemas que tienen centenares de personas que adquieren productos. El nuevo informe fue entregado en la sede de esta área por el titular de la Secretaría de la Producción y Desarrollo Económico, José Apesteguía, y el encargado de la Oficina, Luciano Alesso.

Proyecto

“Hace aproximadamente ocho meses que estamos trabajando en un nuevo local; esta fue una idea que nació por la constante afluencia del público que se acerca al ver que hay una resolución real de los problemas por lo que traen los problemas a la oficina. Estamos viendo que cada vez hay más gente que se acerca, estamos en un 30 por ciento más de consultas y resoluciones, con respecto a 2012.

“Teniendo en cuenta estos resultados, es que estamos viendo la posibilidad de llevar la Oficina Municipal de Información al Consumidor a los pueblos del Partido de Pergamino, y así poder prestar el servicio a toda la comunidad.

“Planeamos con la secretaria de Gobierno, Gabriela Taruselli, una reunión con los delegados de las localidades para ver cómo articulamos para que sea en el corto plazo; el objetivo es que se trabaje en las delegaciones”, afirmó Apesteguía.

Nuevos informes

Brindando números concretos, Alesso, dijo que “el año pasado tuvimos, a esta altura del ejercicio, 3.600 consultas. Vale la pena explicar que la gente viene y hace su consulta y que de estas presentaciones el 80 por ciento se resuelve a través de gestiones informales con llamados telefónicos a los comercios o simplemente informando a las personas que vienen cómo canalizar su reclamo.

“Luego queda un volumen muy grande de casos en que es necesario que se organice una audiencia conciliatoria, se realizaron 739 conciliaciones en 2012 de las cuales se resolvieron favorablemente 725, esto es un 98 por ciento de efectividad en lo que es audiencias conciliatorias.

“Esto es lo que ha provocado que crezca un 30 por ciento el volumen de las personas que vienen ahora con respecto al año anterior; en general la gente se acerca con referencias de otros vecinos y por los medios de comunicación, que siempre están difundiendo lo que tiene que ver con los Derechos del Consumidor.

“De los reclamos recibidos, un 63 por ciento fue por telefonía celular, un 12 por ciento de Internet móvil o inalámbrico, un 4 por ciento electrodomésticos, 12 por ciento para la telefonía fija y hay un 5 por ciento restante donde aparecen una innumerable cantidad de cosas, consultas y reclamos por los cuales las personas vienen.

“Las relaciones de consumo son muy grandes, todo el mundo es consumidor desde que nace hasta que muere y muchas veces ha sido el grupo económico menos escuchado hasta que surgió este tipo de leyes”.

A su vez el funcionario indicó que “nosotros siempre tratamos de hacer lo mejor posible para llegar a la gente y que tenga su reclamo, que es lo que nos interesa porque buscamos que se lleven algo concreto. Este año vamos a llegar también a los pueblos y nos gustaría volver a las escuelas, tal como hicimos en años anteriores y creemos que también es fundamental la educación al consumidor”.

Riesgos comerciales

En lo que respecta al trabajo diario, se informó que está recibiendo consultas de los vecinos que “aparecen en los informes de riesgo y el más común de ellos es el Veraz. El simple hecho de estar en este sitio, a los usuarios les impide la posibilidad de sacar un crédito y también tenemos casos de personas que nunca tuvieron deuda pero igual figuran”, Por diferentes motivos, las personas permanecen en el Veraz por más tiempo del que corresponde “siendo muy pocos los que saben qué hay que hacer al respecto”.

Día Mundial

Por último se recordó que hoy es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. El mismo fue instituido por la Asamblea General de las Naciones Unidas, en 1985, con el propósito de reafirmar los derechos de los consumidores. “Para que estos puedan ser ejercidos por la población, la información y la educación son tareas a emprender prioritariamente.

“En América Latina numerosos países ya cuentan con una ley de Defensa del Consumidor, mientras que parte de ellos los ha incorporado en sus constituciones. En la Argentina la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor fue aprobada en octubre de 1993 y reglamentada por Decreto Nº 1.794/94 un año más tarde. Los derechos fueron incluidos en la Constitución Nacional por la reforma de 1994”, explicó el funcionario.