San Martín de los Andes > El sistema de calidad turística que se desarrolla desde hace un tiempo en esta ciudad será compartido con otras ciudades de la provincia de Neuquén que deseen implementarlo.

Esto fue acordado durante una reunión celebrada entre el Ministro de Desarrollo Territorial del Neuquén, Leandro Bertoya y Raúl Pont Lezica, Secretario de Turismo y Desarrollo Económico de la Municipalidad. Así, en los próximos días se pondrá en marcha un plan de trabajo que contará con la participación de Neuquentur, y consistirá en involucrar a los diferentes actores públicos y privados de los destinos provinciales.

Este Sistema fue creado y desarrollado en el año 2008 por la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de San Martín de los Andes. En este contexto, se sancionó la Ordenanza de Calidad Turística que consolida este programa como política de Estado, orientada a la planificación del destino en varios aspectos.

Objetivos

Desde el área municipal indicaron que por un lado, apunta a mejorar la infraestructura de soporte, la accesibilidad integral, los servicios directos y complementarios.

Por el otro busca elevar la calidad de la experiencia turística, sostenida en la relación del visitante con el personal de hoteles, restaurantes, guías, informantes turísticos así como toda persona que esté en contacto con los paseantes.

Según explicaron, la herramienta metodológica que se utilizó para poner en marcha el sistema fue la creación del Programa de Calidad en Alojamientos Turísticos y en Servicios Gastronómicos.

Proyecto

El mismo se llevó adelante a través de equipos técnicos locales con el aporte de técnicos capacitados del Ministerio de Turismo de la Nación así como de la Federación Empresaria Hotelera y Gastronómica de la República Argentina, quienes dictaron algunos de los cursos de capacitación a empresarios y personal operativo de los establecimientos hoteleros y gastronómicos.

En San Martín de los Andes, 60 establecimientos se incorporaron al programa que cuenta con tres fases. La primera de autoevaluación, evaluación externa, encuestas a turistas que culmina con la elaboración de un diagnóstico y capacitación gerencial.

La segunda comprende la elaboración de un plan de mejoras tanto edilicias, de servicios como de procedimientos, e incluye la capacitación operativa del personal; mientras que la fase final establece la concreción del plan de mejoras.

El Sistema de Calidad Turística fue financiado con recursos propios y con el aporte del Ministerio de Desarrollo Territorial de la Provincia del Neuquén, con la idea de que una vez alcanzados los primeros objetivos, la Secretaría de Turismo de la Municipalidad a través de sus equipos técnicos transmita esa experiencia en otros destinos de la provincia.