El titular del área de Defensa del Consumidor, Roberto Arias, informó ayer, junto con Horacio Pagano, responsable político de la cartera municipal de Función Pública, sobre la decisión de hacer cumplir la ordenanza N11.482/14, que plantea que los clientes de bancos, supermercados y grandes comercios no deben esperar más de una hora para ser atendidos.

Luego de reiterar que el planteo que hicieron algunos bancos en contra de la normativa -que entienden que es inconducente y que desconocen la autoridad de aplicación municipal, ya que argumentan que se rigen por normativas del Banco Central-, ayer Arias adelantó que el lunes comenzarán “los controles pertinentes mediante el cronograma de inspecciones o denuncias”.

En ese sentido, resaltó que la norma establece las condiciones relativas a la atención al cliente, que tiene lugar a través del Artículo 8 bis de la Ley Nacional 24.240, “la cual contempla el trato digno que debe recibir el consumidor o cliente en los comercios o entidades”.

Asimismo, explicó que “todos los consumidores se encuentran amparados por el Artículo 42 de la Constitución Nacional y las relaciones de consumo de conformidad al Artículo 3 de la ley, que se rigen por el régimen de esta y sus reglamentaciones, sin perjuicio de la normativa que aplique a la actividad”.

De esa manera, el funcionario comentó que “teniendo como referencia estos ítems, ya hay entidades bancarias de la ciudad, que han manifestado por nota, su adecuación a la normativa, mediante la disposición del libro de quejas para los clientes y los sistemas internos para indicar los tiempos de demora en la atención”.

ATENCION AL PUBLICO

La ordenanza regula la atención al público en distintos comercios y entidades locales, presenta tres tópicos fundamentales, vinculados al tiempo de espera, la cantidad de cajas habilitadas y la disposición de los libros de queja para los usuarios o consumidores.

En función de ello, se comenzó a implementar un sistema que obliga a las entidades a brindar atención al cliente en no más de 60 minutos, además de identificar los turnos con una pantalla visible, y obliga a los comercios o instituciones a tener el 70 por ciento de las cajas habilitadas en el horario pico.

Los concejales Viviana Navarro (Frente para la Victoria) y José Gaspar (UCR) coincidieron ayer, en diálogo con Radio Del Mar, en que las objeciones presentadas por los bancos “son extemporáneas y no tienen sentido alguno”.

Ambos ediles recordaron que la ordenanza va en defensa del consumidor y que lo que tienen que hacer los bancos es mejorar el servicio, abriendo nuevas sucursales o cajas, con más empleados para atender a los clientes.