El Regente de la Línea 102 dio detalles de la mecánica del servicio social y sostuvo que tanto en capital como en localidades del interior, se pueden hacer denuncias de todo tipo de situación de riesgo que sufren menores de edad. “Esta línea tiene como finalidad ayudar y atender toda situación que implique vulnerabilidad de derechos en un niño. Al ser gratuito y al funcionar las 24 horas el vecino tiene un fácil acceso al mismo en toda la provincia”, detalló el funcionario que indicó además que “el servicio 102 se trata de un acceso a todo lo que implique al Ministerio de la Comunidad y otras instituciones del estado que se involucren en dicha problemática ya que se articulan acciones entre distintos departamentos del gobierno provincial, el municipal de capital y los del interior”.

Sobre la cantidad de llamadas y denuncias que tiene el servicio periódicamente, Navarrete sostuvo que se cuenta con un registro de llamadas “bastante interesante”.

“En el mes de octubre, tuvimos unos 11.038 llamados”, dijo y aclaró que esa cantidad incluye a varias denuncias falsas. Expresó que muchos vecinos utilizan mal el servicio llamando para agredir al personal que los atiende insultándolos o simplemente sin decir palabra alguna: “Nosotros tenemos básicamente dos servicios fundamentales. Uno es el área de servicio a la comunidad en la que tenemos todo lo referido a asesoramiento telefónico y contención a personas que se encuentran en una situación de desesperación o que no saben a dónde acudir. También tenemos otro área que es para la recepción de denuncias de alguna problemática especifica”, declaró y sostuvo además que también hay llamadas que tienen relación con otras instituciones que denuncian situaciones graves.

“Trabajamos mucho con las dependencias policiales, los centros de salud, escuelas y constantemente el servicio recibe llamados sobre alguna situación específica en donde todo se hace vía telefónica”, explicó. El entrevistado resaltó que todos los llamados son registrados para hacer una estadística completa de la actividad y el resultado del accionar del servicio prestado a la comunidad. Indicó que las llamadas “válidas” en donde hay servicio a la comunidad fueron alrededor de 590 en el pasado mes de octubre y sobre la cantidad de personal del que se dispone para atender dicho volumen de solicitudes, Navarrete indicó que el equipo de la Línea 102 incluye 16 operadores que trabajan de manera rotativa durante todos los días del año.

Método de trabajo

“Tenemos un equipo técnico interdisciplinario integrado por seis abogados, psicólogos, técnicos en infancia y familia, especialistas en Psicopedagogía y operadores con experiencia en el área”, describió mientras era abordado por lo ocurrido el fin de semana en Clorinda y sobre las denuncias de vecinos que indicaron que la Línea 102 ya había sido advertida varias veces sobre que una mujer dejaba a sus hijos sin cuidados. “No tenemos registros de llamadas al 102 sobre ese caso específico”, dijo y resaltó que en esa localidad hay también otras situaciones similares, indicando que no hubo llamados que hayan advertido previamente la situación ocurrida en la segunda ciudad hace pocas horas. “Inmediatamente que sucedió eso, enviamos un equipo que está destacado en Clorinda que rápidamente se puso al tanto de la situación. Se establecieron las líneas de trabajo con la familia”, deslizó.

Ante una eventual ocasión en donde un vecino llame al servicio denunciando una situación en donde menores de edad son golpeados en su casa, Navarrete explicó cuál es el procedimiento ante dicho llamado por parte de las autoridades: “El llamado es registrado en una planilla con un número de actuación, el denunciante, posteriormente se puede presentar y solicitar información sobre dicha denuncia. Recordemos que nosotros trabajamos con niños y familias cuya integridad debe ser cubierta”.

Confidencialidad

Destacó que es prioridad mantener la confidencialidad de datos sensibles a la integridad de los menores y su familia. Todo dato entregado a un denunciante se hará manteniendo dichos cuidados y sin que se arriesgue el secreto mencionado.

Manifestó además que se están creando anexos del servicio en el interior provincial para reaccionar rápidamente ante situaciones en las diferentes localidades. Expresó que en la localidad de Güemes está próxima la inauguración de un edificio para el servicio de la Línea 102: “Se ordenó la ampliación de nuestro servicio a Ingeniero Juárez y localidades seleccionadas estratégicamente por su lugar y la situación de cada una. En el oeste, vamos a trabajar con los hermanos aborígenes de las distintas étnias”, cerró.