Años atrás, para efectuar algún trámite o elevar un reclamo, los vecinos debían realizar largas colas e incluso soportar varias horas en las oficinas del Municipio. Desde hace tiempo, esta situación cambió. A través de la línea

gratuita 0800-122-5662, el Centro de Atención al Vecino (CAV) recibió en el transcurso de 2014 más de 116 mil llamados, con diversas consultas y solicitudes (luminarias, recolección de ramas, barrido, limpieza, entre otros). Los pedidos, una vez recibidos, son trasladados a cada área particular para impulsar una respuesta rápida y eficiente.

La política de modernización del Estado que está llevando adelante Lomas en los últimos años permite brindar más y mejores servicios a los lomenses. Mediante distintos canales de comunicación, la interacción con la gente es permanente. Así, por ejemplo, con la implementación del CAV Presencial, que funciona en la Oficina de Mesa de Entradas del Palacio Municipal de lunes a viernes de 8 a 16, se realizaron más gestiones, sin la necesidad de crear expedientes ni carpetas extra. Desde su implementación, en noviembre del año pasado, se recibieron más de 1.000 pedidos y el número continúa aumentando con el correr de los días.

Al respecto, la subsecretaria de Modernización y Transparencia, Alejandra Insaurralde, destacó los avances: “Trabajamos para crear canales de comunicación efectivos que brinden respuestas reales a las problemáticas de los vecinos y con distintos tipos de plataformas lo estamos logrando”.

Así, de 2013 a 2014, la cantidad de comunicaciones con los vecinos creció un 25% y para mejorar ese ida y vuelta se modernizaron las distintas plataformas. Este año, por ejemplo, se renovó el formulario para reclamos vía web a través de la página del Municipio.

Con las mejoras, se sumó la posibilidad de adjuntar imágenes que ilustren la situación y acompañen los requerimientos. Desde febrero, 400 vecinos ya optaron por esta opción.

Sumado a estos servicios, el Municipio lleva a cabo desde 2012 un programa de visitas a los vecinos de todas las delegaciones con el objetivo de escuchar sus inquietudes y a su vez verificar si fueron resueltos sus pedidos y reclamos, mediante las distintas plataformas existentes en la actualidad.

EDIFICIO DE ATENCIÓN AL VECINO

A la brevedad, Lomas inaugurará un nuevo edificio de atención al público en Azara y Sáenz, donde los ciudadanos contarán con un ágil circuito para resolver trámites de lunes a viernes.

Allí, de la misma forma que lo hacían hasta ahora, los lomenses podrán pagar la Tasa de Servicios Generales, Ingresos Brutos y la Tasa de Seguridad e Higiene, además de tramitar inspecciones y abonar la Tasa de Publicidad y Ocupación de Espacios Públicos. Además habrá ventanillas de Bapro pagos e incluso terminales de auto- gestión de trámites para una resolución más rápida y ágil de distintos tipos de diligencias.