El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (Iram) aprobó el certificado de calidad ISO 9001 al sistema de emergencias 108 Alerta Pergamino.

El secretario de Gobierno, Daniel Freggiaro, realizó el anunció ayer a la mañana en conferencia de prensa: “Nos llegó un correo electrónico del Iram mediante el cual nos comunica que fuimos aprobados para obtener el certificado de una norma de calidad 9001/2008 para todo el Sistema Alerta Pergamino 108 y temas colaterales. Una de las actividades en las cuales siempre, durante esta gestión, hicimos hincapié, fue en tratar de buscar mejorar los niveles de calidad de la prestación de los servicios municipales y en esto, uno de los componentes más modernos, es el sistema de emergencia y su centro de monitoreo.

“El trabajo comenzó el año pasado con el armado de los manuales. Luego recibimos un par de visitas de expertos para corroborar que estuviéramos cumpliendo con la aplicación del manual, hasta que ayer la junta que otorga los certificados se reunió y decidió aprobar la certificación.

“Es la demostración objetiva de conformidad con normas de calidad, seguridad, eficiencia, desempeño, gestión de las organizaciones y buenas prácticas de manufactura y comerciales. Contribuye al desarrollo tecnológico de las organizaciones, genera un mejor posicionamiento y facilita la apertura de nuevos mercados”.

Asimismo, el funcionario aclaró que “el hecho de estar certificado por la norma ISO 9001 nos exige tener un sistema de monitoreo con las empresas que nos brindan servicio, es decir, Medicar, bomberos, policía, etcétera. Además cada seis meses Iram prevé visitas de verificación”.

Iram

El Instituto Argentino de Normalización y Certificación es una asociación civil sin fines de lucro, que fue fundada en 1935 por representantes de los diversos sectores de la economía, del Gobierno, y de las instituciones científico- técnicas. Los impulsaba el interés de que nuestro país contara con una institución técnica, independiente y representativa, una organización idónea para desarrollar las normas que requería una Nación en pleno crecimiento.

Balance

Al ser consultado si más allá de la certificación están conformes con el funcionamiento del 108, respondió: “Estamos conformes porque es un desafío. El personal de Iram nos dijo que es la única que hay en el país para un centro de monitoreo con lo cual esto también les genera expectativas a ellos en términos de que es una propuesta de trabajo para otras instancias. Estamos conformes en tanto y en cuanto, estamos cumpliendo con el protocolo definido y los resultados de satisfacción de los clientes es bueno. Las quejas son derivadas de no comprender de que en definitiva el 108 es una central que intercomunica la necesidad del ciudadano con quien le pueda satisfacer la misma, no es que nuestro personal deje el teléfono y se sube a una ambulancia o patrullero”.