Unas 1.350 de­nun­cias de con­su­mi­do­res se re­cep­ta­ron du­ran­te 2009 en Río Cuar­to. La te­le­fo­nía mó­vil en­ca­be­za la lis­ta de los re­cla­mos: es más del 60 % de to­dos los que se pre­sen­ta­ron el año pa­sa­do. El da­to sur­ge de la su­ma­to­ria de los ex­pe­dien­tes de la de­le­ga­ción lo­cal del área de la De­fen­so­ría del Pue­blo y la de­le­ga­ción lo­cal de la Di­rec­ción de De­fen­sa del Con­su­mi­dor de la Pro­vin­cia. El 90 % se re­suel­ve con au­dien­cias; só­lo el 10 % es san­cio­na­do.

Es­te úl­ti­mo or­ga­nis­mo re­cep­tó en to­do 2009 más de 600 de­nun­cias por su­pues­to in­cum­pli­mien­to de la ley.

En pro­me­dio, el or­ga­nis­mo re­ci­be unas 50 de­nun­cias men­sua­les. De ese to­tal, un 66 % se lo­gra so­lu­cio­nar a la pri­me­ra au­dien­cia, se­gún in­di­có el ti­tu­lar de la de­le­ga­ción de De­fen­sa del Con­su­mi­dor de la Pro­vin­cia, Ro­ber­to Koch.

Só­lo el 10 % re­ci­be una san­ción por par­te de la Di­rec­ción de De­fen­sa del Con­su­mi­dor: unas 60 de­nun­cias al año. In­clu­so, en al­gu­nos ca­sos, los ex­pe­dien­tes in­gre­san a la Jus­ti­cia, con las im­pu­ta­ción de al­gu­no de los de­nun­cia­dos.

"La se­cre­ta­ría es­tá fa­cul­ta­da pa­ra im­pu­tar al pre­sun­to in­frac­tor, pa­ra que se abra una ins­tan­cia pro­ba­to­ria, don­de la pre­sun­ción siem­pre es a fa­vor del con­su­mi­dor. En ca­so de co­rro­bo­rar­se la in­frac­ción, se dic­ta­mi­na al­gu­na san­ción", ex­pli­có Koch.

El ti­tu­lar de la de­le­ga­ción lo­cal de De­fen­sa del Con­su­mi­dor de la Pro­vin­cia pre­ci­só ade­más que "una vez que se dic­ta­mi­na so­bre la in­frac­ción, se ele­va a la Se­cre­ta­ría de Co­mer­cio y a la Di­rec­ción de De­fen­sa del Con­su­mi­dor de la Pro­vin­cia de Cór­do­ba, que son los que san­cio­nan".

Un 30 % de los re­cla­mos se so­lu­cio­na en una eta­pa pre con­ci­lia­to­ria.

De ese to­tal, el 60 % por cien­to se re­sol­vió en la pri­me­ra au­dien­cia de con­ci­lia­ción or­de­na­da por la se­cre­ta­ría.

El ti­tu­lar de la de­le­ga­ción lo­cal de la Se­cre­ta­ría de De­fen­sa del Con­su­mi­dor, eva­luó co­mo "muy al­to" ese por­cen­ta­je de acuer­dos a la pri­me­ra con­vo­ca­to­ria.

La te­le­fo­nía mó­vil en­ca­be­za el ran­king de los ser­vi­cios más con­flic­ti­vos, con un 33 % del to­tal de los re­cla­mos. Las de­nun­cias más fre­cuen­tes, en es­te ru­bro son por so­bre­fac­tu­ra­ción o fa­llas en la pres­ta­ción del ser­vi­cio. Le si­guen los ge­ne­ra­dos por pro­ble­mas con los pla­nes de In­ter­net, la fal­ta de co­ber­tu­ra de los mó­dems ina­lám­bri­cos y el in­cum­pli­mien­to de los tér­mi­nos de las ga­ran­tías pa­ra los elec­tro­do­més­ti­cos.

"La gen­te se va muy sa­tis­fe­cha y muy con­for­me, más allá del des­co­no­ci­mien­to que tie­ne de la de­le­ga­ción", pon­de­ró Koch.

En es­te sen­ti­do, el fun­cio­na­rio pro­vin­cial ex­pli­có que, al tra­tar­se de un or­ga­nis­mo re­la­ti­va­men­te nue­vo -la de­le­ga­ción fun­cio­na en la ciu­dad des­de ma­yo de 2008-, to­da­vía no es muy co­no­ci­do.

"Es­te es un or­ga­nis­mo nue­vo de la Pro­vin­cia en Río Cuar­to. La gen­te nos con­fun­de con otras ins­ti­tu­cio­nes mu­ni­ci­pa­les, co­mo la De­fen­so­ría (del Pue­blo). La di­fe­ren­cia es que no­so­tros so­mos la au­to­ri­dad de apli­ca­ción, y so­mos lo que apli­ca­mos san­cio­nes a los de­nun­cia­dos".

Di­chas san­cio­nes van des­de un aper­ci­bi­mien­to a la clau­su­ra de la fir­ma en fal­ta. El or­ga­nis­mo tam­bién es­tá fa­cul­ta­do a apli­car mul­tas eco­nó­mi­cas.

Por su par­te, el área de Leal­tad Co­mer­cial de esa de­pen­den­cia, que efec­túa re­le­va­mien­tos de pre­cios y un con­trol de cum­pli­mien­to de ofer­tas y pu­bli­ci­da­des, la­bró 300 par­tes de ins­pec­ción du­ran­te el año pa­sa­do.

"Más que ac­tas de in­frac­ción se han rea­li­za­do par­tes de ins­pec­ción, a los fi­nes de in­for­mar a las ca­de­nas de su­per­mer­ca­dos y a los de­más co­mer­cian­tes, dán­do­les la po­si­bi­li­dad de co­rre­gir los de­fec­tos que pue­den te­ner ca­da uno de los co­mer­cios".

Las fal­tas so­bre las que más aten­ción se po­ne son las re­la­cio­na­das con la co­mer­cia­li­za­ción de pro­duc­tos ven­ci­dos. En es­te sen­ti­do, se la­bra­ron el año pa­sa­do unas 20 in­frac­cio­nes.

Koch re­cor­dó fi­nal­men­te que el día mun­dial de los de­re­chos de los con­su­mi­do­res se ce­le­bra des­de 1983, y que esos de­re­chos es­tán con­tem­pla­dos en la Cons­ti­tu­ción na­cio­nal.

La De­fen­so­ría del Pue­blo

Por su par­te, en el área de De­fen­sa del Con­su­mi­dor de la De­fen­so­ría del Pue­blo, re­ci­bie­ron 758 de­nun­cias por par­te de los con­su­mi­do­res rio­cuar­ten­ses. Es­to sig­ni­fi­ca que se de­sa­rro­lla­ron du­ran­te el año pa­sa­do la mis­ma can­ti­dad de au­dien­cias de con­ci­lia­ción en­tre par­tes.

Sin em­bar­go, la can­ti­dad de re­cla­mos es­tu­vo muy por en­ci­ma de ese nú­me­ro. Hu­bo más de 2700. Pe­ro no to­das las con­sul­tas fue­ron a au­dien­cia: só­lo el 28 %. El res­to se re­sol­vió por ges­tión di­rec­ta del área de De­fen­sa del Con­su­mi­dor, o por de­ri­va­ción a un or­ga­nis­mo si­mi­lar pe­ro en otro ám­bi­to.

La enor­me ma­yo­ría de las que­jas y re­cla­mos del año pa­sa­do co­rres­pon­den a pro­ble­mas con la te­le­fo­nía.

En lo que va del año, ya re­ci­bie­ron 240 pre­sen­ta­cio­nes. El 80 % co­rres­pon­de a usua­rios de te­le­fo­nía mó­vil y fi­ja, lo que la con­vier­te en la ac­ti­vi­dad co­mer­cial más con­flic­ti­va. Es de­cir que du­ran­te to­do 2009, se asen­ta­ron más de 600 de­nun­cias por es­ta pro­ble­má­ti­ca.

Só­lo se con­ta­bi­li­zan los re­cla­mos for­ma­les, es de­cir aqué­llos que ge­ne­ran un ex­pe­dien­te y por los que lue­go se lle­va a ca­bo una con­ci­lia­ción en­tre par­tes. Pe­ro el nú­me­ro de con­sul­tas que no lle­gan a la eta­pa de au­dien­cia de me­dia­ción es mu­cho más al­to.

Cons­tan­za Mug­nai­ni, ase­so­ra del área, ex­pli­có que de los con­flic­tos que van a con­ci­lia­ción, el 85 % de los ca­sos se re­suel­ven en las au­dien­cias en­tre par­tes, en las que De­fen­sa del Con­su­mi­dor ac­túa co­mo me­dia­do­ra.

Jornada de difusión en la Plaza Roca

En el día mun­dial de los de­re­chos de los con­su­mi­do­res, la Di­rec­ción de De­fen­sa del Con­su­mi­dor de la Pro­vin­cia ins­ta­ló ayer en la Pla­za Ro­ca un pues­to es­pe­cial y en­tre­gó ma­te­rial in­for­ma­ti­vo alu­si­vo a es­te te­ma a los tran­seún­tes.

Tam­bién se brin­dó ase­so­ra­mien­to, con el fin de pro­mo­ver los de­re­chos de los con­su­mi­do­res.

Ro­ber­to Koch, ti­tu­lar de De­fen­sa al Con­su­mi­dor y Leal­tad Co­mer­cial del Go­bier­no de la pro­vin­cia de Cór­do­ba, ase­gu­ró que: "Por lo ge­ne­ral, al com­prar un pro­duc­to o con­tra­tar un ser­vi­cio no es­ta­mos acos­tum­bra­dos a pe­dir fac­tu­ra. La fac­tu­ra es el re­qui­si­to in­dis­pen­sa­ble que ne­ce­si­ta­mos pa­ra efec­tuar cual­quier ti­po de re­cla­mo".

"Otro gran in­con­ve­nien­te es cuan­do la gen­te fir­ma los con­tra­tos de ad­he­sión, don­de les re­co­men­da­mos que lean las cláu­su­las, que no de­jen es­pa­cio en blan­co, sin fir­mar, por lo que pue­den ase­so­rar­se en la De­le­ga­ción de De­fen­sa al Con­su­mi­dor del Go­bier­no de la Pro­vin­cia de Cór­do­ba", aler­tó el fun­cio­na­rio.

Unos de los pro­pó­si­tos de es­ta re­cor­da­ción es re­sal­tar la pro­tec­ción con la que cuen­tan los con­su­mi­do­res de Río Cuar­to y Re­gión y des­ta­car que la in­for­ma­ción es una efi­caz he­rra­mien­ta pa­ra evi­tar pro­ble­mas pos­te­rio­res, en ese sen­ti­do se acon­se­ja exi­gir fac­tu­ra, ya que las ne­ce­si­ta­rá en ca­so de de­nun­cia o re­cla­mos, re­cuer­de que sin fac­tu­ra no hay re­la­ción de con­su­mo com­pro­ba­ble.

El día mun­dial de los de­re­chos de los con­su­mi­do­res fue con­me­mo­ra­do por pri­me­ra vez el 15 de Mar­zo de 1983. Dos años des­pués, el 9 de Abril de 1985, la Asam­blea Ge­ne­ral de Na­cio­nes Uni­das adop­tó las Di­rec­tri­ces de la ONU pa­ra la pro­tec­ción de los con­su­mi­do­res. Con la adop­ción de esas di­rec­tri­ces los de­re­chos de los con­su­mi­do­res fue­ron fi­nal­men­te ele­va­dos a una po­si­ción de le­gi­ti­mi­dad y de re­co­no­ci­mien­to in­ter­na­cio­nal.