El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) entregó ayer un certificado que avala los procesos que el Emtur lleva adelante en cuanto a atención al turista y a la capacitación de operadores turísticos, prestadores de servicios indirectos y residentes del Partido de General Pueyrredon. En la oportunidad, el titular del Ente, Pablo Fernández, recibió de manos del Gerente de IRAM, Guillermo Suárez, un certificado mediante el cual se verifica la normalización de los procesos de gestión de calidad bajo las normas IRAM-ISO 9001:2008.

Al concluir el acto, Fernández señaló que "estamos muy orgullosos de haber obtenido este certificado; lo importante aquí es el compromiso; estamos absolutamente convencidos de que el camino de la calidad es el que debemos seguir para mejorar como destino turístico y, en muchos casos, también para mejorar como sociedad".

Tras señalar que "éste es un compromiso que hemos tomado", sostuvo que "de alguna manera, a nivel nacional, el Emtur está una vez más poniéndose a la vanguardia en materia turística; hace poco, desde el Ministerio de Turismo de la Nación, se hizo referencia a cómo Mar del Plata se había comprometido con los tribunales de arbitraje turístico, siendo la ciudad pionera. En este caso, el compromiso de todos los sectores de la ciudad que han adherido a estos procesos de calidad para mejorar como destino, es similar", destacó.

Dijo luego que "desde el Emtur debemos destacar el gran compromiso de todos los que, desde su gente y su planta, participaron de este proceso; es el caso del grupo que atiende al público en todos los locales del Ente y del Area de Investigación y Desarrollo, quienes han trabajado intensamente para poder lograr la certificación de calidad".

Más tarde señaló: "El camino de la calidad es permanente; no se termina ya que siempre hay que correr los objetivos un poco hacia adelante; hay que seguir trabajando y mirar siempre un poco más allá; por eso, la palabra que mejor representa lo que está sucediendo hoy es compromiso; compromiso con la calidad, con la ciudad y con los servicios que prestamos", expresó.

Satisfacción

Guillermo Suárez, gerente de IRAM, dijo por su parte que "para nosotros es una enorme satisfacción hacer esta entrega, ya que cuando IRAM decidió crear su filial en la provincia de Buenos Aires, eligió como ciudad cabecera a Mar del Plata. Y justamente el primer convenio que se firmó en la provincia fue con Pablo Fernández, para promover la certificación, la normalización y la gestión de calidad del Ente Municipal de Turismo. De este modo el Emtur es quien se certifica y pone sus procesos bajo un sistema normalizado, lo cual es un mensaje muy claro a toda la comunidad del camino que se debe seguir", afirmó.

Dijo luego que "esto cierra un primer ciclo que sería aquello que inició IRAM con Pablo Fernández y se concreta materialmente en esta certificación; recuerdo que en la primera reunión dijo que 'una cosa es la calidad y otra la calidad percibida', por lo cual hay que demostrar la calidad; que el Emtur se haya sometido a un proceso de certificación a través del cual un ente externo lo audita y verifica que sus procesos cumplen con las reglas internacionales de normalización, es ampliamente satisfactorio", manifestó.

Más tarde explicó que "en este caso, para dos procesos que son muy relevantes como la capacitación en cuanto a aspectos turísticos y la atención al turista, el Emtur ha establecido una metodología de funcionamiento que se ajusta a una norma internacional que es la norma ISO 9001. Lo que hace IRAM es verificar que esos procesos realmente cumplen todos los aspectos de la norma vigente; en ese caso, otorgamos el certificado; no es un premio sino un compromiso porque de ahora en más, siempre se va a cumplir con esto", aclaró.

Cabe señalar que, en ese marco, los funcionarios del Instituto Argentino de Normalización y Certificación, anunciaron que el comercio gastronómico local "Restaurante Alito", también recibió el certificado de normas ISO 9001 en gestión gastronómica; y que es el primer comercio de la provincia de Buenos Aires y el tercero de todo el país, en obtener dicho certificado.-