La propuesta de la Asociación de Defensa del Consumidor de Santiago del Estero (Adecse) de realizar una demanda colectiva en contra de las empresas telefónicas por la mala prestación del servicio de celulares tuvo ayer gran repercusión en la provincia. En sólo dos horas de recepción de demandas se hicieron efectivos más de 30 reclamos de usuarios, según confirmó a EL LIBERAL el titular de Adecse, Javier Alexandro, quien analizó las quejas más comunes de los usuarios por las reiteradas deficiencias en el servicio y aseguró que “las empresas están metiendo la mano en el bolsillo del usuario y nadie hace nada”. 

“La repercusión que tuvo la demanda colectiva que propusimos desde Adecse, superó nuestras expectativas en el primer día. Aunque nuestro deseo era que la gente se acerque y reclame lo que le corresponde, creíamos que en el primer día iba a ser poco el movimiento. Sin embargo no fue así. Los usuarios llegaron a realizar su reclamos, cansados de la mala prestación del servicio y hacían cola para ser atendidos”, explicó Alexandro. 

La convocatoria comenzó a las 19, y media hora más tarde estaban colmadas las oficinas de la entidad, afirmó. “Muchas personas también se acercaron a preguntar cuáles son los requisitos y prometieron volver en los próximos días, ya que estaremos durante toda esta semana recibiendo las demandas”, agregó Alexandro. 

El titular de Adecse reveló que el ciento por ciento de las denuncias recibidas tienen que ver con la mala prestación de servicio, a lo que algunos adosan otros problemas como mala facturación por el servicio de internet y el cobro excesivo en la factura mensual. 

“Esta situación llegó a un punto en que se hizo insostenible en Santiago del Estero. Desde las empresas se están burlando de la gente, les están metiendo la mano en el bolsillo. Pero es hora de poner un parate, porque estamos en un estado de total abandono; nadie hace nada por solucionar el problema, y esto nos obliga a accionar a nosotros. Lo que estamos haciendo es sumarnos a una acción colectiva, ya que la ley nos avala. Todo se hace con el único objetivo de que las prestatarias mejoren la prestación del servicio y que brinden los servicios por los que pagamos”, analizó Alexandro. 

Y agregó: “Aquí se debe clausurar a una empresa para que reaccionen, porque esto es una burla para los usuarios. Todas las empresas de telefonía celular nos están metiendo las manos en los bolsillo y nadie puede poner un freno”. 

“No tenemos conciliaciones o en las mismas no llegamos a ninguna solución para el usuario. Santiago del Estero se ha convertido en el epicentro de la mala prestación y de la deficiencia en el servicio de telefonía celular, y no hablamos sólo de una empresa, el problema lo tienen todas”, agregó. l