La cámara de Diputados bonaerense convirtió en ley una iniciativa que obliga a todas las empresas de servicios públicos a contar con una oficina de atención al público en cada distrito en el que preste el servicio, a fin de recibir los reclamos y consultas de los usuarios de forma directa.

La iniciativa, presentada por el diputado Manuel Elías, exige a todas las empresas que presten servicio en la provincia a instalar una oficina de atención personalizada en las ciudades cabeceras de cada uno de los 135 distritos bonaerenses.

La ley establece que “toda empresa prestataria de servicios de telefonía, sea móvil o fija, de gas natural, agua potable y de servicio eléctrico, deberá contar con una oficina de atención personalizada en las ciudades cabecera de cada uno de los distritos de la provincia de Buenos Aires donde presten servicios, a fin que los usuarios o consumidores puedan efectuar los reclamos y/o consultas correspondientes en forma personal”.

También se dispone que los domicilios de las oficinas de atención, como así también su horario de atención, deberá estar especificado en la facturación del servicio, en las páginas de red informática y en cualquier otro medio de información y/o documentación que emita la empresa.

Las empresas contarán con un plazo de 120 días a partir de la promulgación de la Ley para adecuar su estructura de atención al público.

“Muchos bonaerenses que viven en grandes ciudades tal vez no comprenda la necesidad de este proyecto de ley, pero aquellos habitantes de ciudades pequeñas o medianas, o incluso aquellos que viven en centros urbanos densamente poblados, sufren a diario las maniobras de empresas que no tiene como prioridad la atención personalizada y deben trasladarse a ciudades vecinas en caso de requerir ese servicio”, señaló el autor de la norma tras su aprobación.