Las denuncias de los consumidores santiagueños a comercios y empresas del medio se incrementaron aproximadamente en un 140 por ciento, según datos aportados por la doctora Marcela Kerzberg, responsable de la oficina de Defensa al Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, Recursos Naturales, Forestación y Tierras.

"Han aumentado bastante las denuncias de los consumidores, aunque depende de la época; pero en general hubo un incremento considerable. Por lo general, enero y febrero son las épocas en las que más denuncias se reportan porque la compra de ese tipo de artículos es masiva, por Reyes o la Navidad", indicó al respecto Kerzberg.

Asimismo, aseguró que "antes se recibían cuatro o cinco denuncias por día, y ahora estamos recibiendo entre doce o trece; es decir que se ha duplicado; pero no solamente se ha duplicado en el tema de los electrodomésticos, sino también en el caso de los celulares, las mutuales y de automotores por el tema de los seguros", especificó.

Cabe señalar que Defensa al Consumidor abarca todos los rubros, exceptuando aeronavegabilidad, es decir todo lo que se refiera a temas de aeropuertos y aviones.

Consejos

"Lo más importante es concientizar al consumidor que están protegidos por una ley de Defensa al Consumidor y que en esa misma ley hay un sinnúmero de formas para poder acercarle la solución más pronta al problema" , aconsejó Kerzberg en diálogo con EL LIBERAL.

"Ante cualquier compra que no sea entregado el producto o se haya visto que el precio no correspondía es competente la ley; tienen que concurrir a esta dependencia con toda la documentación necesaria acerca del producto, como la factura de compra o garantías (en caso de electrodomésticos y celulares)", precisó

Por último, aseguró que "es importante que el consumidor sepa que está protegido no sólo por una ley, pero para ello es necesario que concurran a nuestras oficinas porque existen casos en los que durante meses dan vueltas por los negocios sin ningún tipo de respuesta".