"Estamos trabajando con las empresas públicas, interviniendo en instancias de mediación exactamente como lo hacemos con las privadas". Dijo que presentará 30 denuncias en Secheep, y que son frecuentes las audiencias en sede administrativa entre directivos de la empresa y usuarios. Además señaló que recomiendan a las empresas del Estado tener áreas de resolución de conflictos para evitar la judicialización de problemas que es más fácil abordar a tiempo.

La dirección de Comercio es la autoridad de aplicación, entre otras, de la ley nacional de Defensa del Consumidor, lo que implica que los reclamos de los usuarios deberían dirigirse a esa área. Como señala su titular, las denuncias son recibidas, analizadas y remitidas al denunciado, que puede ser cualquier empresa, incluso una del Estado, la que a su vez hará un descargo. Durante la mediación de la dirección de Comercio se intenta que en caso de justificarse el reclamo del usuario, la empresa se allane voluntariamente a la solución del problema.

Para Marimón los conflictos con empresas públicas no se suelen judicializar porque las mediaciones en sede administrativa tienden a dar buenos resultados. Los reclamos más comunes a Secheep, según el funcionario, son por sobrefacturación, medición del consumo y electrodomésticos quemados. En el último caso, sin embargo, es necesario realizar constataciones técnicas para evaluar si el perjuicio se debió a problemas de tensión en la red domiciliaria.

Por último agregó que una recomendación permanente que hacen a las empresas tanto públicas como privadas que cuentan con estructuras de personal de escalas considerables, es que incorporen a sus planteles "áreas de resolución de conflictos", lo que ha demostrado ser muy útil para descomprimir situaciones de tensión con los usuarios.