En la oficina de Defensa al Consumidor de San Rafael ya se recibió más de un millar de denuncias sobre distintas causas en lo que va de 2014. Los comercios lideran el "top 10" de servicios y productos por los que la gente se ha sentido engañada o insatisfecha. 

Así, las denuncias que involucran comercios locales sumaron 213 hasta junio. La mayor parte se relaciona con productos de electrónica y garantías que no son cumplidas. Muchos manifiestan su malestar por la falta o poca efectividad del servicio técnico.

Apenas por debajo de los comercios, el segundo lugar del ranking lo ocupa la telefonía móvil. Momentos o días sin cobertura, problemas de refacturación e incumplimiento de planes son las situaciones a las que debe enfrentarse la mayoría de los usuarios. Fueron 205 las denuncias de este tipo.

El tercer puesto se lo llevan los bancos, con 116 reclamos que la gente hace respecto de préstamos y tarjetas de crédito. Los lugares cuarto (113) y quinto (110) son ocupados por seguros y automotores, respectivamente. 

Un dato que llama la atención es el posicionamiento de la telefonía fija que, según esta dependencia, en años anteriores ocupaba el primer puesto y actualmente baja hasta el sexto. Las principales quejas que se recibían sobre el servicio tenían que ver con la falta de éste ante fenómenos climáticos. El cambio pudo haberse debido a una mayor inversión de la empresa y al hecho de que muchas personas optaron por depender sólo de la telefonía móvil y dejar de lado la fija. 

TV digital y cable (88), cooperativas y mutuales (61), seguros (38) y transporte (27) son los servicios que terminan de completar la lista de los 10 rubros más denunciados. 

INCREMENTO 

En el último año se ha visto una mayor cantidad de denuncias que en períodos anteriores. "El aumento puede deberse a que hay una mayor cantidad de servicios y rubros", explicó Pamela Torres, directora de la oficina local de Defensa al Consumidor. Además, estiman que para fin de año este incremento podría ser más marcado.

La funcionaria también aclaró que las denuncias podrían ser más pero "no lo son porque la gente está más informada y ya sabe a dónde dirigirse cuando tiene un problema sobre un producto o servicio que adquirió", agregó. Con esto se refiere a que, cuando se hacen negocios entre particulares, esa oficina no puede intervenir.