Una mamá contó que en diciembre del año pasado a su hija se le rompió la pantalla de la netbook que entregó la Nación. Por el arreglo, la empresa distribuidora de las máquinas le hizo extensivo, a través de la escuela, un pedido de $700 por la reparación.
Computadoras rotas, demoras en la reparación y hasta pedidos de suma de dinero para comenzar los arreglos son algunas de las consecuencias que han tenido que vivir algunos papás con las netbooks de sus hijos.
Ese fue el caso de una mujer que denunció que su hija de 15 años se está perdiendo las clases de Tecnología en la escuela Bellas Artes porque su máquina está rota desde noviembre del año pasado. El establecimiento, en su contacto con la empresa EXO -la misma que distribuye las computadoras- le hizo llegar por mail, y a través de una profesora del colegio, un pedido de $700 para llevar a cabo la reparación a pesar de estar bajo garantía.
La cronología
La mujer, cuyo nombre prefiere mantener en reserva debido a la magnitud de la denuncia, comentó que la computadora que su hija recibió en noviembre del año pasado, se rompió al mes siguiente, "pero cuando quise reclamar en el programa Conectar Igualdad nadie me dio una respuesta".
Recién en enero, personal del proyecto le contestó y le pidió que debía esperar hasta marzo para reclamar y comenzar con las reparaciones: "Cuando llegó el momento me contacté con la escuela y me pidieron que dejara la máquina que ellos mismos se iban a comunicar con las personas correspondientes, pero por el arreglo me reclamaron $700".
A principios de abril, la mamá de la adolescente inició un contacto vía mail directamente con la profesora de Tecnología, Bibiana Biagini, quien decidió hacer el reclamo, también por mail, a Adrián González, de la Anses en Mendoza. En es ese contacto virtual, la docente claramente contó que "a principios de marzo tomé contacto telefónico con el Sr, Marco Antonio de Hoyos", proveedor de la empresa EXO, "quien me respondió que si la pantalla se rompe después de ser entregada la computadora al alumno, la empresa no lo cubre y tiene un costo de $700".
Este planteo fue rápidamente respondido por Adrián González, quien en otro mail no sólo le agradeció a la profesora la iniciativa de ponerlo al tanto del pedido de dinero y de las demoras en el arreglo de la computadora, sino que también le aseguró que "hemos pedido a EXO un informe de la situación, pero le pido que me avise si ha habido algún contacto con el proveedor".
Lejos de recibir una respuesta satisfactoria por parte de la escuela, la denunciante sí fue aconsejada por la docente ante la imposibilidad de solucionar rápidamente el inconveniente: "Sos libre de actuar como creas conveniente", señaló en otro contacto vía Internet. Y completó: "Atiendo a tu situación, nosotros estamos intentando buscar una vía de solución al problema. En cuanto tengamos una respuesta, cualquiera sea ella, te la vamos a dar sin dilaciones"..
La versión de la escuela y del proveedor
La profesora Bibiana Biagini brindó una respuesta en torno al tema que fue bastante diferente a la constatada en los mails a los que El Sol Online tuvo acceso.
La docente señaló que el procedimiento que estaba haciendo la mujer denunciante no era el correcto, "pero fundamentalmente porque no sabe esperar ni entiende los tiempos que el programa Conectar Igualdad necesita para solucionar los problemas".
No obstante, fue tajante al confirmar que sí existen problemas con las computadoras en la escuela pero negó que haya tenido contacto con proveedores de la empresa EXO.
"Yo no tengo el teléfono de ningún proveedor, todo fue comunicación sólo por mail y con gente de Conectar Igualdad".
Por otra parte, este diario se contactó con el celular de Marco Antonio de Hoyos, quien se negó a hablar del tema al señalar que él no tiene que responder problemas desde su teléfono particular. "Para eso están los teléfonos de EXO", señaló profundamente ofuscado. Los números telefónicos de la mencionada empresa no están en funcionamiento, por lo que fue imposible contactarse con De Hoyos en su lugar de trabajo.
La solución de "Conectar Igualdad"
Desde el programa nacional reconocieron las falencias y las demoras en el arreglo de las computadoras. Y confirmaron que las netbooks tienen una garantía de tres años y que bajo ningún punto de vista se le debe pedir plata a los papás para llevar a cabo el arreglo de las máquinas cuando estas se rompen.
Asimismo, aseguraron que el procedimiento para avisar sobre los problemas con las computadoras, comienza en la página Web de Conectar Igualdad donde se llena un formulario exponiendo los problemas con las máquinas.
Pero además, fueron claros al exponer que no debe existir el contacto entre representantes de las escuelas y empleados de la empresa EXO. "Esta situación debe ser denunciada con la gente de Conectar Igualdad en Mendoza", señaló una de las voceras del programa a nivel nacional, Cecilia Zapata.
En cuanto a esto, Pablo Vukasovic, otro de los funcionarios que trabaja en el programa, explicó que los tiempos para resolver los problemas no son tan largos como se le ha informado a la mamá que denunció el caso. También señaló que "es un problema que hay que investigar mucho, porque hemos tenido distintos casos aunque algunos han sido aislados, sin embargo, el pedido de este monto de plata no es posible", confirmó.
Hasta el día de la fecha, la madre de la estudiante no recibió una respuesta sobre la reparación de la computadora. Sólo le dicen -desde la escuela- que debe esperar porque hay insumos que están llegando a EXO y que en breve la volverán a contactar, siempre vía mail.
Mientras tanto, la estudiante pierde las clases de Tecnología cada semana "porque no puede trabajar en la materia sin la computadora", finalizó la mamá.
El cruce de mails como prueba
De la profesora hacia Adrián González, funcionario de Anses Mendoza
Estimado Sr. Gonzalez:
Quien suscribe Lic. Bibiana Biagini, en calidad de Referente técnico de la Escuela 4-024 Bellas Artes de la provincia de Mendoza, se dirije a Ud. a los efectos de ponerlo en conocimiento acerca de la respuesta a los reclamos por reposición de netbooks con pantallas rotas que hemos solicitado oportunamente a la empresa EXO. A principios de Marzo tomé contacto telefónico con el Sr. Marco Antonio de Hoyos de la empresa EXO, por tema de reclamo de garantía de servidor escolar de la Esc. 4-001 J. V. Zapata de Mendoza, en ésa oportunidad, le consulté por la reposición de netbooks con pantalla rota, el Sr. Marco Antonio de Hoyos, me responde telefónicamente, que si la pantalla se rompe después de ser entregada al alumno, la empresa no lo cubre y tiene un costo de "$700". Ante los reiterados reclamos por parte de padres y alumnos de netbooks en este estado, en el día de ayer envié un mail al Sr.Sergio Jaque y estamos a la espera de una respuesta. Sr. Gonzalez, la mamá me ha pasado su contacto el cual es de gran valor para nosotros para ver si con su ayuda podemos solucionar éstos inconvenientes.
Atte, saludos cordiales Lic. Bibiana Biagini
Respuesta de Adrián González a la profesora
Hola Bibiana
Gracias por la información. Hemos pedido a EXO un informe de situación. En cuanto lo tenga me contacto con uds nuevamente. Les pido que si en el medio se produce alguna novedad o contacto del proveedro, me avisen.
Gracias
Adrian
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Mamá
Bibiana
Como estas?, Supo algo de la gente de EXO? no le parece bastante tiempo para poder tener alguna novedad al respecto? Ha llamado para ver que paso?
Sino yo me comunicaré nuevamente con Conectar Igualdad de Bs. As.
Profesora
No, ninguna novedad de parte del Anses.
Atte. Bibiana
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Mamá
Hola profesora:
Hasta el momento no ha habido noticias al respecto?
Profesora
El jueves santo 21/04, el Sr. Sergio Jaque de la empresa EXO, me respondió a mi mail que próximamente nos enviarán contacto de servicio técnico de Mendoza, que están enviando mercadería para solucionar los reclamos. No he recibido otro tipo de notificación después de ésa.
Atte. AIE Bibiana Biagini
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Mamá
Profesora Bibiana, Soy xxxx xxxx, la mami de xxxx xxxxx y quisiera saber si se han comunicado con Ud. de la empresa Exo para el arreglo de la Notebook? es para comunicarme con Conectar Igualdad y comentarle como van los trámites hasta el momento.
Gracias
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