Rizzi explicó que en ocasiones como las señaladas “el servicio prestado resulta absolutamente insuficiente ante la magnitud de la demanda” y que el usuario no dispone al menos de información telefónica ni advertencias de servicio frente a esta situación”.

Las partes llegaron a un acuerdo en que se dispone que se “adopten las medidas necesarias para informar al consumidor de las circunstancias que se presenten al momento de limitarse el servicio. Asimismo, se realice una grabación telefónica que ponga en conocimiento al usuario que se contacta con las Cooperativas de la realidad del estado de “ocupado” del servicio. Las Cooperativas involucradas asumen el compromiso de informar a los usuarios mediante cartelería institucional, gacetilla de prensa y demás medios tecnológicos idóneos todo extremo relativo a una situación que excepcionalmente dificulte la normal prestación del servicio; a tal evento, se comprometen a informar con suficiente antelación y de modo claro aquella circunstancia, a fin de que sea comprensible de conformidad a las exigencias normativas que manda el Art. 4 de la Ley 24.240, en coordinación con las reglas de oferta de la legislación mencionada” y con el derecho a debida información que tiene el usuario.

Las cooperativas habían aducido que efectivamente en fechas como el primer día del año, se brindó el servicio de ese día las 24 hs, habiéndolo hecho a partir de las 23 hs del 31, con una guardia mínima de 60 móviles; que obviamente, por la gran demanda no pudo satisfacer la totalidad de aquella; no obstante lo cual se dejó constancia que el servicio de Remis es transporte privado de personas, no resulta un servicio público, en tanto así no lo dispone ninguna ordenanza y/o normativa, no resultando de prestación permanente.