El que los reclamos por las prestaciones de la telefonía celular lideren el ránking de las oficinas de Defensa del Consumidor es noticia mes a mes en cualquier punto del país, y Comodoro Rivadavia no está exenta. Sin embargo, entre el último viernes y ayer la oficina triplicó la cantidad de expedientes que diariamente inicia.
Esos 384 expedientes dan un promedio de 10 denuncias diarias desde el 1 de enero, aunque ayer por ejemplo la cifra superó los 35, todas dirigidas a las compañías celulares y solo contabilizando las efectuadas personalmente en la oficina ubicada en Sarmiento 975 ya que, según graficó Salgado, fue incontable la cantidad de reclamos telefónicos registrados, aunque Defensa del Consumidor solo puede intervenir ante una denuncia personal, por lo que recomendó acercarse directamente a la Oficina.
Indicó además que los reclamos por los celulares abarcan desde la caída total del servicio hasta el funcionamiento con intermitencias o la nula disponibilidad de señal o cobertura en algunos barrios de la ciudad, y que las quejas por la prestación recaen por igual sobre las tres empresas disponibles en la ciudad: Movistar, Personal y Claro.
Cabe indicar, sobre esta última empresa, que al ofrecer además servicios de telefonía fija e internet, resulta habitual la “caída” total del servicio, dejando totalmente incomunicado al abonado que contrató las tres prestaciones a la empresa Tel Mex, titular de Claro.
Sobre la operatoria de Defensa del Consumidor, su responsable indicó que tras el inicio del expediente la oficina realiza la intimación para el restablecimiento del servicio y que la prestación se efectúe de modo correcto y permanente, al tiempo que el departamento legal verifica en cada caso si amerita o no la aplicación de una multa a la empresa, que puede ascender hasta los cinco millones de pesos, según lo establecido por la ley marco.
Entre las intervenciones de la oficina local hay precedentes de sanciones aplicadas a las compañías, aunque se trata de montos menores, como una de $2.000 impuesta a Movistar, y otras dos por $10.400 y $6.000 a Claro.
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