Las empresas que emiten tarjetas de créditos lideraron el ranking de quejas de los consumidores en lo que va del receso invernal. Según informaron, las denuncias se refieren a múltiples dificultades para dar de baja el plástico o bien ante la emisión del resumen de cuenta.

Así, la línea telefónica gratuita del área de Defensa del Consumidor (0800-222-9042) recibió en una semana alrededor de 200 llamados vinculados a este sector, lo que constituye aproximadamente un 15% del total de las quejas manifestadas en ese mismo período.

Fuentes del ministerio de la Producción de la provincia de Buenos Aires informaron que 166 del total de los llamados estuvieron vinculados a inconvenientes con las tarjetas de crédito, fundamentalmente debido a los procesos “forzados” de bancarización, es decir, la recepción de tarjetas que nunca habían sido solicitadas.

Asimismo, un amplio porcentaje de esas denuncias registradas durante la primera semana de las vacaciones de invierno tiene que ver con problemas para dar de baja el plástico.

En tercer lugar se identificaron dificultades en cuanto a la emisión del resumen de cuentas, con el agravante de que muchos clientes terminaron pagando con intereses.

En lo que va del año, la oficina de Defensa del Consumidor bonaerense habría recibido 3143 llamados por problemas de este tipo, lo que indica que se trata de inconvenientes recurrentes que afectan a una buena parte de las personas que utilizan estos medios de pago como mecanismo de ahorro.

En ese sentido, el ministro de la Producción, Martín Ferré, reconoció que este tipo de conflictos es algo recurrente para esta fecha, fundamentalmente debido al crecimiento en el consumo que caracteriza a esta época del año.

“Tal como lo estimábamos en esta semana se ha producido un aumento en el consumo y esto, en muchos casos, ha traído aparejado algunos inconvenientes en las relaciones comerciales”, dijo el funcionario al respecto.

Asimismo, Ferré destacó necesidad de que los compradores controlen sus transacciones para evitar nuevos inconvenientes y adelantó que la cartera a su cargo tomará cartas en el asunto para resguardar a las personas que utilizan tarjetas de crédito.

En ese sentido, el ministro subrayó: “Insistimos en que el consumidor no solo debe controlar las operaciones que realiza sino también ponernos sobre aviso para actuar en consecuencia ya que como Estado no podemos estar ausente en este tipo de problemáticas”.

ELECTRODOMÉSTICOS, ALIMENTOS INDUMENTARIA Y MUEBLES

Junto al creciente número de dificultades advertidas por el uso de tarjetas de crédito, durante la primera semana del receso invernal se registró también una elevada cantidad de quejas acerca de la adquisición de bienes de distintos rubros.

La compra de electrodomésticos, alimentos, indumentaria, muebles le siguió a los reclamos con las tarjetas de crédito con un total de 141 llamados. Desde el ministerio de la Producción informaron que la mayoría de estos inconvenientes registrados se relaciona a la presencia de artículos defectuosos o con fallas producidas en el corto plazo.

También figuran llamados por el no otorgamiento del producto, distintos tipos de problemas con la cobertura de las garantías, la no aceptación de devoluciones y la presencia de alimentos vencidos o en mal estado, entre otros inconvenientes detectados.

TELÉFONOS CELULARES

Con un total de 92 llamados recibidos durante la primera semana de vacaciones de invierno en la oficina de Defensa del Consumidor, la telefonía móvil se ubicada en el tercer lugar del ranking de denuncias.

En general, según precisaron, la mayor parte de las quejas recibidas dan cuenta de problemas con el funcionamiento de los aparatos o el chip.

También, en este mismo sentido se recibieron denuncias por deficiencias en la prestación del servicio, por parte de las distintas compañías del sector.

Finalmente, la telefonía fija ocupa el cuarto lugar del ranking con un total de 67 llamados recibidos en la semana inicial del receso invernal por bajas temperaturas. Al respecto, desde la cartera de Producción bonaerense indicaron que las quejas en este rubro tuvieron que ver con problemas de facturación y transferencia de líneas a otras personas sin previo aviso.