La subsecretaria de Defensa Civil y Protección Ciudadana, Vanina Merlo dijo que el objetivo es mejorar el servicio como institución.

Respecto de las denuncias por el excesivo tiempo de espera que sufren las personas, ya sea en los supermercados como en entidades financieras, la funcionaria indicó que es fundamental tomar intervención al respecto.

La funcionaria aclaró que existen momentos más sensibles, como son las fechas de cobro en las cuales estas situaciones se hacen más evidentes y se incrementan las quejas.

Finalmente, Merlo informó que en caso de ser víctima de la vulneración de estos derechos se puede acudir a la Defensoría del Pueblo o a Defensa del Consumidor en calle Elordi 520.