Las autoridades de Defensa del Consumidor en Misiones, que funciona en la órbita del Ministerio de Acción Cooperativa, Mutual, Comercio e Integración, procedieron a notificar ocho sanciones y quince imputaciones por transgresiones a la Ley Nacional N° 24.240 a las empresas de telefonía fija, móvil e internet de esta jurisdicción.
El pasado 8 de abril, se realizaron una serie de notificaciones, durante una jornada junto al Consejo Federal del Consumo (COFEDEC), donde en forma masiva y sorpresiva se notificaron en todo el país más de 950 imputaciones y alrededor de 320 sanciones por transgresiones a la mencionada normativa.
El Organismo, que nuclea a todos los responsables en Misiones sobre el tema, ha planteado en numerosas oportunidades su preocupación por la considerable incidencia de las denuncias recibidas contra las empresas prestadoras del servicio de telefonía –entre un 30 % hasta 50%.
Si bien cerca del 75% de esas denuncias, que mayoritariamente responden a problemas en la facturación y funcionamiento del servicio, son resueltas en audiencias de conciliación, el resto, generalmente culmina con fuertes sanciones a las empresas. Sin emkbargo los niveles de demanda por parte de los usuarios no han disminuido y las oficinas provinciales se han convertido en virtuales Centros de Atención al Cliente de las empresas.
Esta realidad es producto de la inescrupulosa venta de teléfonos y accesorios para internet por parte de las empresas, a usuarios que nos son prevenidos de las dificultades que encontrarán para poder hacer uso de los mismos.
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