También señaló que en el 80% de los casos se encuentra una solución al problema. Las nuevas oficinas de Defensa del Consumidor están ubicadas en la Galería CADU. Allí se asesora gratuitamente.

La Dra. Florencia Diez, responsable de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor de Zárate.

La Dra. Florencia Diez, responsable de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor de Zárate, se refirió a las quejas de los vecinos por deficiencias en la telefonía básica fija y móvil que aún siguen siendo las que lideran el ranking teniendo el 49.13% de los reclamos. Después le siguen los electrodomésticos, automóviles nuevos y usados, servicios de televisión por cable, bancos y gas, entre otros.

Respecto a las estadísticas de casos resueltos, Diez comentó que actualmente cuentan con un 80% de casos resueltos en conciliaciones.

"Lo que hacemos es recibir la denuncia, fijar la audiencia y citar las partes. Siempre se trata de resolver el caso de manera conciliatoria y en caso contrario, se pasa a una instancia resolutiva. Además, es necesario ver si corresponde o no la procedencia y la jurisdicción, es decir, que sea de Zárate y Lima. En caso de que una persona sea procedente de la ciudad de Campana pero contrate algún servicio en nuestra ciudad, la jurisdicción es nuestra ya que en caso de aplicársele una multa al comercio zarateño, la difusión de este hecho se hará en nuestra zona, en medios locales, para que de esta forma la población se entere del hecho", explicó la responsable de la OMIC.

Nuevas oficinas

El 21 de diciembre de 2009 la Oficina del Consumidor atiende en un local ubicado dentro de la Galería CADU (Rómulo Noya al 800).

"La cantidad de personas que acude a las oficinas de Defensa del Consumidor sigue siendo la misma que antes de mudarnos, ya que si bien no hemos dado a conocer el nuevo domicilio de la Oficina mediante difusión externa, sí lo hemos hecho de manera interna porque la Municipalidad ha derivado a todos los interesados que han buscado nuestras oficinas", comentó Diez.

La Oficina de Defensa del Consumidor cuenta con he-rramientas legales que amparan, protegen y brindan solución a todos aquellos consumidores que se acercan con inconvenientes. La Ley Nacional 24.240, es la Ley de Defensa del Consumidor, la Ley Provincial 13.133 es el Código de implementación de los derechos de usuarios y consumidores, ésta última es la herramienta más utilizada en materia de administración y procedimiento. Y finalmente, la Ley antes mencionada -24.240- tuvo una reforma en el año 2008 que amplió y mejoró sus funciones y en la actualidad es la 26.361.

Asesoramiento gratuito

Diez sostuvo que, además de ser la oficina de Defensa del Consumidor, es una oficina municipal de información al consumidor, cuyas siglas son OMIC. Esto quiere decir que brindan también, información de forma gratuita a la persona para que antes de realizar cualquier contrato o convenio, ya sea de compra o adquisición de servicios, pueda recibir asesoramiento para evitar después futuros inconvenientes. Porque la información, según comentó la abogada, en estos casos es fundamental.

"Cuando llega una denuncia lo que se hace es verificar que haya un consumidor protegido, un proveedor involucrado y una relación de consumo entre ambos, es decir, un vínculo jurídico", expresó Diez.