En la provincia de Rio Negro, encontramos dos normas legales, el decreto provincial 651/05 y la Ley Provincial n° D 2817, que dan marco a la defensa de los ciudadanos de Rio Negro que fuesen usuarios y / o consumidores. En este sentido, existen organismos a nivel provincial y municipal que deben hacer cumplir estas leyes y derechos adquiridos por los usuarios, la Dirección de Comercio Interior y la Oficina Municipal de Información y Defensa al Usuario y Consumidor (OMIDUC).

Es importante remarcar que estos organismos son la herramienta de los ciudadanos para hacer valer sus derechos como usuarios, y por ende, el funcionamiento positivo o negativo que puedan manifestar, así como también la relación con el sector privado u organismos que den servicios, tendrá un impacto directo en los ciudadanos de la provincia.

En materia de defensa al consumidor, cuando en la instancia municipal, no se puede llegar a la resolución del conflicto generado entre las empresas y los respectivos usuarios, en lo que se denomina instancia de conciliación, dicha causa, se eleva al organismo provincial, y es este quien debe dar una resolución final al conflicto

Sin embargo, las demoras que pueden existir en este ámbito generan que muchas veces los reclamos de los usuarios pierdan sentido y corran el riesgo de perder valides, con lo cual, las falencias en el sistema de protección del usuario terminan en consecuencia provocando resultados negativos en contra de los mismos usuarios y en un beneficio para las empresas u organismos infractores.

En función de lo que establecen las normas antes enunciadas, y entendiendo el marco de trabajo que existe entre la OMIDUC de Bariloche y la Dirección de Comercio Interior de la provincia de Rio Negro, la Legisladora Beatriz Contreras (Frente Grande) realizó un pedido de informe ante el Poder Ejecutivo Provincial , para conocer qué cantidad de expedientes han sido elevados a dicho organismo provincial desde Bariloche para la resolución de conflictos y reclamos, a fin de analizar posibles anomalías que perjudiquen a los usuarios y consumidores de nuestra ciudad.

En función de este tema, la Legisladora Beatriz Contreras, manifestó: "... es importante saber si realmente el mecanismo y los organismos creados para la defensa de los consumidores realmente cumplen con la expectativa y necesidades por las cuales fueron creados, sin generar situaciones que perjudiquen a los ciudadanos y que irían en contra de los derechos que deben garantizar...."