El movimiento constante que genera la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) sigue siendo importante dado que muchos vecinos están acercándose para encontrar una solución a problemas comunes que se presentan en telefonía celular, garantía de electrodomésticos o bien servicios públicos que no se brindan como corresponden por parte de las empresas concesionarias. No obstante ayer se indicó que por día son alrededor de 300 las personas que exponen sus inconvenientes ante los funcionarios que están al frente de esta dependencia que continúa logrando resultados positivos mediante los acuerdos conciliatorios.

Los consumidores

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra el 15 de marzo; esta jornada se utiliza para promover los derechos fundamentales de los consumidores ya que se exige que sus derechos sean respetados y protegidos, asimismo hay medidas de protestar contra los abusos del mercado o bien las injusticias sociales que los socavan.

“Con trabajos permanentes y aprovechando que nos acercamos a este día, queremos que los vecinos de Pergamino tengan información de cómo se viene trabajando en el área”, comenzó diciendo José Apesteguía, secretario de la Producción, al tiempo que indicó “realmente se viene creciendo, el número de consultas y resoluciones sigue siendo muy bueno porque desde que abrimos esta oficina dimos entidad propia a la Omic, algo que se consolida con una excelente respuesta de la población. La gente cada vez más va conociendo la existencia de esta área ya que el número de resolución que se obtiene de los conflictos es muy bueno y alcanza casi el 98 por ciento”.

La Omic

Por su parte Luciano Alesso, titular de la Omic, comentó que “la oficina está creciendo; durante los últimos meses tenemos un promedio de 300 consultas mensuales lo que hará un número cercano a las 3.600 en el año.

“Acá la gente viene a informarse y muchas veces estas consultas generan un expediente, donde se produce una conciliación, se citan las partes y se resuelve un 98 por ciento de los casos. Según nuestras estadísticas el año pasado tuvimos 675 audiencias conciliatorias, de las cuales se resolvieron satisfactoriamente 664. “De estas conciliaciones hemos tenido el 9 por ciento sobre telefonía fija; un 67 por ciento sobre telefonía celular; un 12 por ciento de Internet móvil; 3 por ciento de banda ancha fija; un 32 por ciento sobre electrodomésticos; y un 8 por ciento se refiere a los denominados otros y que ha crecido por diferentes temas”.

Puntualizando sobre telefonía celular, Luciano Alesso explicó que “hay problemas sobre el servicio, la facturación, los equipos y sus garantías; la telefonía celular junta varias dificultades y también hubo muchos casos de fraudes, personas que recibieron facturación o cargos que desconocían. Pero este tipo de situaciones se dan porque este producto fue creciendo considerablemente durante los últimos diez años, hay más de 50 millones de clientes en el país y cada integrante de la familia es un usuario, un consumidor de este producto”, resaltó el responsable de la Omic.

Atención

Luciano Alesso habló sobre la atención al público. “Atendemos a la gente de lunes a viernes de 8:00 a 13:30; generalmente el grueso de las consultas se resuelve en ese momento haciendo gestiones informales y muchas veces llamamos por teléfono a los comercios locales y estos tienen buena predisposición para resolver sus problemas porque además este resulta un buen ámbito para el comerciante si realmente quiere resolver sus inconvenientes conociendo también cuáles son los pedidos que tiene el cliente”, resaltó.

Riesgos comerciales

Asimismo la Omic recibe consultas de los pergaminenses que “aparecen en los informes de riesgo y el más común de ellos es el Veraz”, se explicó desde esta área comunal; a su vez, Alesso agregó que “el simple hecho de estar en este sitio a los usuarios les impide la posibilidad de sacar un crédito y también tenemos casos de personas que nunca tuvieron deuda pero igual figuran”, Por diferentes motivos, las personas permanecen en el Veraz por más tiempo del que corresponde “siendo muy pocos los que saben qué hay que hacer al respecto”, señalaron.

La Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales establece que “sólo se podrán archivar, registrar o ceder los datos personales que sean significativos para evaluar la solvencia económico-financiera de los consumidores afectados en los últimos cinco años”. Según lo determina la legislación, una vez superados estos períodos, la deuda que figura en el Veraz debe ser borrada completamente y, en caso de que la misma sea abonada, deberá quitarse a los veinticuatro meses, es decir cuando el deudor cancela o cumple -mediante algún plan de pago- con lo que permanecía impago.

“No obstante, las compañías no les informan al consumidor o a las empresas de la permanencia en el Veraz y luego aparecen en el programa sin obtener créditos que han gestionado oportunamente. No interesa por cuánta cantidad de dinero, solamente con figurar en este informe es suficiente para quedar fuera de un plan de pagos. Por su parte, los encargados de administrar el Veraz explican que ellos recolectan los datos del sistema financiero”, subrayó el informe del Municipio.