Más allá de que el número de denuncias no es significativo -el cliente tiene hasta tres años para realizarla- los resquemores y arrepentimientos abundan entre los usuarios.

Por eso desde las entidades especializadas en defensa del consumidor advierten que la clave está en informarse y aconsejan tener en cuenta: 

Desconfiar de las ofertas por tiempo limitado: "Esto no le permite a los interesados buscar opciones y analizarlas. Los apuran y, en estas circunstancias, muchos datos importantes se pasan por alto", explicó Sergio Rocamora de la Dirección de Defensa del Consumidor.

Las causas prescriben a los tres años. Por lo tanto, si la empresa no cumplió con el envío del pedido puede iniciar el trámite dentro de este periodo de tiempo.

Capturar en imágenes cada paso del proceso de compra. Esto permite tener un comprobante. Según el funcionario, durante una oferta vía internet si el producto ya no se encuentra en stock se debe anunciar de forma inmediata. De caso contrario, se debe otorgar al comprador un producto igual o de mejor calidad, en una segunda instancia, devolver el dinero. Por este motivo, el "imprimir" la pantalla antes de acceder a la compra nos sirve para luego realizar el reclamo.

También es importante archivar todo. Correos electrónicos enviados y recibidos, guardar las imágenes y los textos mostrados para publicitar el producto e imprimirlos. Siempre hay que solicitar la factura de lo comprado, y el remito de entrega.

Analizar los datos de la empresa. La legislación argentina sólo contempla a las empresas con domicilio en el país. Estas están obligadas a informar su nombre, domicilio y Cuit en la venta telefónica, por correo o internet.

Dejar en claro el precio final. Como en cualquier compra que se hace a distancia, debe averiguar el costo del flete, tiempo de entrega, seguro, impuestos y forma de pago.

Antes de cerrar la operación verificar  la existencia del producto en stock, tiempo de entrega, formas de devolución, extensión de la garantía (obligatoriamente la Ley dispone tres meses en productos usados y seis meses en productos nuevos) y si tiene centros de  atención de la mismas y repuestos, en su localidad.

El consumidor tiene derecho a devolver el producto que recibió, durante el plazo de diez días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Muy importante es conservar el remito para saber la fecha en que se recibió el producto. Se devuelve sin tener que dar explicaciones, y se pide la restitución de la totalidad del dinero pagado, sin que se le pueda cobrar por el flete o gastos extra).