Tal como adelantaba este medio en ediciones anteriores, a partir del día de hoy comienza a regir la Ordenanza Nº 11.482/14, que establece normas de atención al público en bancos, entidades financieras, supermercados, hipermercados, comercios y espacios de gran afluencia de usuarios.

La normativa comienza a regir tras la notificación a cada uno de los comercios alcanzados por la ordenanza de la entrada en vigencia de la misma y contempla varios puntos importantes en lo que respecta a la atención al público.

De este modo, en la ordenanza se tiene en cuenta la Ley Nacional 24.240, la cual contempla el trato digno que debe recibir el consumidor, cliente o usuario en los comercios o entidades, por lo que en la normativa que comienza a regir se establece un sistema que obliga a las entidades a entregar un número al momento de ingreso del cliente así como el tiempo de espera no deberá superar los 60 minutos.

Dicho turno, deberá estar identificado en una pantalla visible y el usuario deberá conocer cuántas personas se encuentran antes que él para ser atendido.

Asimismo, la ordenanza establece que la cantidad de cajas habilitadas en las entidades, tales como supermercados e hipermercados, debe ser de un 70% al menos en los horarios pico; con el objetivo de agilizar y optimizar el tiempo de espera.

En tanto, como tercer punto a destacar se pondrá en práctica el libro de quejas por lo que todas las entidades alcanzadas por la ordenanza deberán contar con el mismo, perfectamente identificado.

De 250 a 2.500 módulos

Para el cumplimiento y control de la normativa vigente, la oficina de Defensa del Consumidor será la encargada de realizar el control e inspección en los comercios; quienes deban ser sancionados en la primera sanción se les aplicarán desde 250 módulos hasta 2.500 módulos, con valor de módulo de $0,10, y si se trata de reincidentes la multa se multiplicará, alcanzando hasta $500.000.

Denuncias

Además del libro de quejas, los usuarios pueden hacer sus reclamos acercándose a las oficinas de Defensa del Consumidor ubicadas en Sarmiento 975 de 08:30 a 13:30 horas, o comunicándose al 406-8992 o a la línea gratuita: 0800-333-0706; siendo una opción no solo para reclamos sino también para asesoramiento y consultas sobre toda temática relacionada al consumo.