La segunda encuesta de satisfacción de usuarios de transporte público de pasajeros que realizó el municipio de la ciudad no dio resultados alentadores en lo que tiene que ver con la calidad de los colectivos y el servicio.

El 72 por ciento de los encuestados le dio una calificación negativa, y sólo el 4,5 dijo que “mejoró bastante”, el resto osciló entre que no mejoró, mejoró poco o mejoró medianamente.

Mientras que el 44 por ciento de los usuarios considera que la empresa no mejoró su servicio respecto al año 2012, fecha en que se puso en vigencia el nuevo contrato de concesión.

Los puntos más cuestionados tienen que ver con el estado de los coches, la comodidad con la que se viaja y la higiene de las unidades. La mayoría de los usuarios consideró que los colectivos son incómodos, sucios y están en mal estado.

El 68 por ciento de los encuestados calificó el estado de las unidades en forma negativa contra un 32 por ciento positiva.

En lo que se refiere a la comodidad con la que se viaja la valoración negativa es aún más alta ya que el 73 por ciento lo tildó de malo o regular. Dentro de estos tres ítems, el menos cuestionado es el de la limpieza, aunque también la mitad de los encuestados criticó la suciedad de las unidades, el 39 por ciento dijo que era regular y el 27,7 mala.

“Se debe prestar atención a la comodidad e higiene de las unidades así como al mantenimiento de las mismas. En comparación con la encuesta 2012, el estado de las unidades pasó de bueno a regular, la calificación buena bajó 11,5%. El ítem comodidad se mantiene en regular con tendencia a malo, y la higiene se mantiene regular”, se expresa en las conclusiones de la encuesta.

Frente a esta situación, se menciona que es “imprescindible continuar con el control exhaustivo y tratar de tener presencia municipal más visible ante el usuario porque manifiestan no verlo”.

Mejorar

La encuesta se realizó entre 708 usuarios en el lugar de tránsito en diferentes paradas de colectivo. Se respetó la distribución por líneas según la proporción de usuarios que utiliza el servicio de transporte. Se dividió el trabajo en tres horarios diferentes de 10 a 12 y las dos franjas picos de 12 a 14 y de 17 a 19.

Lo que no tuvo tantas críticas fueron los aspectos relacionados con el conductor. El 56 por ciento de los usuarios evaluó como buenos el trato y la atención brindada por los choferes. “Si bien es el aspecto mejor valorado de la sección, se recomienda estar atentos a esto ya que la valoración regular y malo asciende a 33 por ciento”, se expresa en la encuesta.

Respecto a la conducción del vehículo, el 41 por ciento la calificó de buena y de regular el 38 por ciento: “Se debería analizar la posibilidad de contar con acciones para mejorar este aspecto”, recomienda el escrito.

En general, el escrito detalla que los usuarios manifestaron la necesidad de mejorar y respetar el cumplimiento de los horarios de paso programados y aumentar la frecuencia sobre todo en la zona oeste de la ciudad.