Una encuesta reciente revela una amplia y mayoritaria satisfacción de los clientes respecto al servicio que reciben de la Empresa Distribuidora de Energía Atlántica (EDEA), ya que el 80 por ciento de los encuestados se manifestó "muy conforme" con las prestaciones recibidas.

El informe, remitido a partir de un trabajo elaborado en octubre por la Universidad Tecnológica Nacional (UTN), a solicitud del Organismo de Control de la Energía Eléctrica de Buenos Aires (Oceba), permite observar una importante mejora de la calidad del servicio que presta EDEA respecto de los índices alcanzados en la anterior encuesta -llevada a cabo en mayo de 2007-.

En este contexto, Esteban Pérez Elustondo, gerente de EDEA, explicó: "Los resultados obtenidos nos alegran, porque a pesar de estar satisfechos con los valores revelados en la encuesta del año 2007, que fueron muy buenos, en estos años seguimos trabajando para mejorar y vemos que lo hemos logrado en todos los aspectos que hacen a la actividad de la compañía. Eso nos llena de orgullo".

La encuesta muestra una mejora notable en cada uno de los aspectos técnicos y comerciales consultados respecto de la encuesta realizada por la misma casa de altos estudios en mayo de 2007. Muestra de ello es que el 80,2 por ciento de los clientes encuestados se manifestaron satisfechos o muy satisfechos con el servicio que presta EDEA, cifra que anteriormente llegaba al 74 por ciento.

Por otra parte, se ha reducido a más de la mitad el número de los clientes insatisfechos, de 9,2 a 4,3 por ciento y aumentó en diez puntos el número de clientes muy satisfechos, pasando de 14,7 a 25,7.

Suministro de energía

Con respecto a los valores registrados por rubro, cabe destacar que en cuanto al suministro de energía los clientes se manifestaron ´satisfechos o muy satisfechos´ en el 81,5 por ciento de los casos, cuando en el 2007 era de 64,5 por ciento.

La explicación de este aspecto puntual es -según las autoridades de EDEA- que en el último período entre encuestas la empresa llevó a cabo "una gran cantidad de obras, entre las que se destacan, entre los años 2007 y 2010, la instalación de 1.159 kilómetros de líneas preensambladas, en todo el área de concesión, es decir cerca del 25 por ciento del total de la red, en su mayoría en reemplazo de las redes convencionales existentes, hecho que ha tenido notable incidencia en la disminución de las interrupciones".

Asimismo, desde la firma se consignó: "Debe resaltarse también la reestructuración de líneas de media tensión y tendido de líneas preensambladas en la red de baja tensión en los barrios La Florida, Bosque de Peralta Ramos, Parque Camet y Las Dalias de Mar del Plata, todas zonas donde abundan los árboles de gran porte cuya acción sobre las líneas afectaban el suministro".

Servicios al Cliente

La encuesta también midió la satisfacción en el rubro "Servicios al Cliente". Si bien los resultados logrados en el 2007 eran buenos, todos los valores se mantuvieron y mejoraron, tal el caso del item "Locales para el pago", que llegó a un índice de satisfacción del 93,7 por ciento.

En lo referido a "Información y Comunicación con el Cliente" también los resultados fueron "muy satisfactorios", destacándose entre otros el rubro "Orientaciones sobre riesgos y peligros", que pasó del 35,7 por ciento en el 2007 al 52,8 por ciento en este año.

Tal vez la respuesta que sintetiza la imagen que ha podido construir EDEA es la de "Empresa preocupada por la satisfacción del cliente", que fue compartida avalada por el 66,7 por ciento de los consultados.

Pérez Elustondo, gerente de EDEA, expresó al respecto: "Estamos muy contentos, pero queremos mejorar aún más" al tiempo que agradeció a los clientes, a los medios de comunicación y especialmente al personal de la compañía, "pues sin su apoyo esta mejora sería imposible"