Se avaló la tranparencia en el tratamiento de los expedientes que presentan los vecinos. San Miguel de Tucumán es uno de los primeros municipios del pais en certificar por su gestión administrativa.
El Intendente Domingo Amaya presidió la ceremonia que se realizó hoy al mediodia en la sede municipal de 9 de Julio y Lavalle. Durante el acto la Dirección de Despacho de Intendencia, dependiente de la Secretaría General, recibió el certificado por la aplicación del "Sistema de Gestión y Control de los procesos administrativos de expedientes y decretos".
"Recibir esta certificación es una muestra de la claridad, transparencia y eficiencia de la gestión municipal en el trabajo administrativo diario", destacó el Intendente Amaya, explicando que "el vecino puede estar tranquilo de que los procesos administrativos que ellos inician a través de expedientes son tratados con eficiencia, para que su gestiones se concreten con éxito".
El sistema de trabajo implementado en la Dirección de Despacho garantiza que cada vecino, luego de iniciar un expediente en el área de Intendencia, pueda saber siempre en que sector se encuentra y, sobre todo, obtenga una respuesta más rápida.
"El propósito es continuar trabajando para que otras áreas alcancen una gestión merecedora de este reconocimiento internacional a la calidad", resaltó el Jefe Comunal, anunciando que las tareas continuarán con el Tribunal de Faltas Municipal.
Durante la ceremonia, el representante en el NOA del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), Fernando Flores Blasco, explicó que "la certificación otorgada por el IRAM y la Organización Internacional para la Estandarización acredita que la institución brinda servicios según normas internacionales de calidad". Flores Blasco agregó que "la búsqueda de la certificación ISO 9001 muestra la intención de alcanzar una mejor atención y la satisfacción de los vecinos".
Nora Wiernes de Correa, empleada de la Dirección de Despacho, expresó que "certificar que la prestación que brindamos diariamente es un servicio de calidad, es algo que nos llena de orgullo. Y nos incentiva a esforzarnos para que el trabajo se realice cada vez mejor".
Creación de un Manual de Calidad para eficientizar tareas
La Dirección de Despacho de Intendencia es el área donde se tramitan los expedientes y decretos que se ponen a la firma del Intendente. En esta área se creó un "Manual de Calidad", que detalla el procedimiento a seguir para dar una respuesta eficiente a las notas que presentan los vecinos.
La iniciativa nació en el 2008, durante la gestión del Intendente Domingo Amaya, con la finalidad de adaptar el sistema de trabajo a las exigencias acordes a los standares internacionales ISO 9001. Se normatizaron las tareas por medio de la creación del "Manual de Calidad" que permite mensurar el trabajo e incluso auditar el cumplimiento de los objetivos. Los trabajos continuaron con la aplicación del manual y la capacitación del personal.
En Noviembre del 2009 se hizo la primera auditoría y sólo se detectaron dos observaciones. El 11 de Diciembre, durante la segunda auditoría, se oficializó la certificación IRAM - ISO.
Se resaltó que se trata de que en esta primera etapa – ejecutada por la Dirección de Despacho de Intendencia- se gestione un sistema que se mantenga en el tiempo independientemente de quién ejerza la dirección.
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