La Casa de Derechos dependiente del Defensor del Pueblo de la provincia de Buenos Aires comenzará  a funcionar en forma permanente, en nuestra ciudad, a partir del 15 de enero.Esta dependencia provincial estará ubicada en las oficinas de la actual secretaria de Desarrollo Humano, ubicada en calle 54 Nº 2949 entre 59 y 61.  La idea de abrir estas dependencias tiene un fin estratégico para que los habitantes puedan encontrar la atención necesaria para realizar su queja. También, recibir orientación y asesoramiento por parte de profesionales que dan el tratamiento adecuado en diferentes temas que trabaja la Defensoría del Pueblo.Además busca descentralizar la recepción de quejas, y a que la gente pueda tener a mano un punto de promoción que le permita conocer cuáles son sus derechos y la forma más rápida de poder defenderlos.La idea final es que esta dependencia se transforme en regional y reciba inquietudes no sólo de nuestro distrito sino también de toda la zona.

En la ramblaComo un adelanto del funcionamiento de esta oficina entre el 16 y el 30 de diciembre se ubico en la rambla  la Casa de Derechos móvil, la cuál recorre toda la Costa Atlántica para que quienes lo deseen evacuen sus dudas o planteen sus reclamos.Este es un sistema ágil de atención de reclamos, porque ofrece la instancia de acompañar, defender y asesorar a todas las personas que encuentren vulnerados sus derechos por acciones u omisiones del Estado provincial y atender los casos susceptibles de mediación comunitaria.A estos se le suman los derechos de consumidor, de los niños, a la educación, a la salud pública, por abuso de autoridad, control de calidad de alimentos. Básicamente regula la relación  del ciudadano con los organismos estatales.Con respecto al funcionamiento en nuestra ciudad indicaron que la misma tuvo una buena aceptación,  en la cual se atendieron alrededor de cien reclamos a residentes locales y turistas.Estos solicitudes de los vecinos estuvieron vinculados en su mayoría a ARBA y luego le siguieron cuestiones de seguridad y situaciones municipales, cuyas presnetaciones  fueron derivados a la comuna. Entre estos hubo pedidos por una bajada pública o el estacionamiento medido, entre otros.Para presentar una queja sólo es necesario presentar cualquier documento que acredite identidad y la firma del interesado. Aquellos que hagan su denuncia vía e-mail, carta o teléfono, deberán revalidarla con su firma. Esta oficina  aceptará denuncias de hechos ocurridos desde hace un año calendario.

Qué atiende el Defensor del puebloEl Defensor del Pueblo es una institución a la que puede recurrir cualquier habitante de la provincia de Buenos Aires cuando sus derechos sean vulnerados.A través del asesoramiento y la gestión de quejas, colabora para resolver problemáticas referidas al ejercicio de los derechos.

ReclamosAlgunos de los temas que se puede reclamar son problemas en la prestación de los servicios de gas, energía eléctrica y agua corriente, inconvenientes en el servicio de telefonía móvil, mal funcionamiento del transporte público, errores en la aplicación de multas de tránsito, estado de rutas y calles, quejas contra obras sociales y prepagas.También se reciben quejas por denegación de tratamientos de fertilización asistida. Consultas por la tramitación del Certificado Único de Discapacidad (CUD), discriminación y maltrato por parte de instituciones estatales, basurales a cielo abierto, contaminación de cuencas y arroyos.Otros temas son accesos a jubilaciones, mal funcionamiento del sistema de recolección de residuos, violencia de género, maltrato por parte de personal de fuerzas de seguridad, traslados injustificados de privados de la libertad, derechos de niños, niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad.Tras llegar el reclamo el Defensor del Pueblo puede solicitar informes, investigar cualquier violación de derechos u atropellos, ocasionados por actos, hechos u omisiones de los órganos del Estado o de empresas privadas que presten servicios públicos. Promueve su buen funcionamiento y eficiencia, formulando recomendaciones, recordatorios de deberes legales o sugerencias. ///