La Organización Mundial del Turismo ha definido la seguridad turística como “la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras”.

Y en un contexto en el que los ciudadanos reclaman más seguridad, el Gobierno provincial, en conjunto con el Municipio de Malargüe y el Instituto Superior de Seguridad Pública, organizaron el I Congreso de Seguridad Turística, que se realizará el 10, 11 y 12 de este mes. Esto es, escuchar las experiencias de afuera que han sido exitosas (llega personal de la Policía Metropolitana de CABA, autoridades de Salta y Carlos Paz); capacitar al policía y a los operadores turísticos para que el sector no se resienta con los delitos. De esta forma, quieren que el turismo siga siendo una de las principales fuentes de ingreso para las arcas del Estado.

Si bien el congreso viene organizándose desde el año pasado y pensándose desde los altos índices de delito que se registraban en la gestión de Celso Jaque, su concreción este mes es más que oportuna, pues sigue la sensibilidad por el asesinato de Sebastián Prado. Incluso, en materia de seguridad turística, el sector también está sensible luego de que desvalijaron, hace 20 días, a cuatro turistas, en una posada rural de Maipú.

En el encuentro no sólo se hablará de la lucha contra el delito o de la prevención del mismo, sino que abarcará un amplio abanico de temas vinculados también a la integridad física y psicológica, como la orientación al viajero sobre las zonas naturales y áreas protegidas (operativos de rescate) y hasta del buen trato por parte del uniformado, incluyendo dominio de idiomas y de información consular para asesorar en caso de robos.

Oscar González, director de Turismo de Malargüe y organizador del congreso, aseguró que el encuentro será una buena excusa para “implementar una articulación, que es muy necesaria en estos días, entre diferentes áreas del Estado”.

“Los destinos turísticos pierden visitantes cuando hay delitos o mal trato al turista. Faltan prácticas de calidad, por eso hay

que capacitar y aprender de las experiencias de éxito en otras partes del país o, si hubo una mala experiencia, como en Salta con las dos jóvenes desparecidas, aprender de los errores”, agregó el funcionario municipal.

En Mendoza, de hecho, aún no existe la aplicación de Gestión del Riesgo Turístico, un programa nacional que apunta a medir las prácticas de calidad en todo el país en materia de seguridad del turista.

Policía bilingüe y promotor turístico

Uno de los ideólogos del congreso es Diego Foco, jefe del Área de Capacitación del Instituto Superior de Seguridad Pública. Según explicó ayer a El Sol, habrá más de 150 policías que asistirán al evento. De hecho, desde febrero ese organismo viene capacitando a los uniformados ya recibidos para que sean promotores turísticos. Esto, con el apoyo de los municipios.

“Buscamos que el policía tenga una imagen más amigable, que no sólo prevenga el delito, sino que sea empático con el visitante y conozca las bondades del departamento de donde proviene”, explicó Foco.

Después de los tres días de charla/debate en Malargüe, los organizadores apelarán a la función de los legisladores que concurran al encuentro (hay dos confirmados) para que vuelquen las ideas vertidas en un proyecto de ley que pueda garantizar logística y fondos en materia de seguridad turística, algo que aún brilla por su ausencia.

El ministro de Turismo, Javier Espina, aseguró que este congreso apunta a sumar a la capacitación del personal policial y de todo el sector turístico. Consultado por El Sol, también afirmó que Mendoza no tiene un índice de delito al turista por tratarse “de casos aislados”.

“Si tenemos en cuenta que hemos recibido a más de 2 millones de turistas en lo que va del año y han desvalijado a sólo cuatro, se trata de casos aislados, hechos puntuales. Y cuando ocurrió, se les dio asesoramiento legal y hasta una ayuda económica porque perdieron todo lo que traían”, contó Espina, quien anunció una ampliación en la formación policial sobre el turismo para el 2014: “Venimos abriendo unidades de Policía Turística en varios departamentos, como Ciudad, Maipú y próximamente en Luján. La forma de lograr mejor seguridad turística es, sin duda, capacitando y entrenando al personal de seguridad. No para que sea exclusivo para los turistas, sino que sea un plus de todo el personal de seguridad”.