Esta situación elevó a un 30% el aumento de denuncias por el mal servicio de líneas de celulares, en relación al año pasado. Así lo confirmaron desde la entidad encargada de recepcionar los reclamos de la gente.

Explicaron que otros de los reclamos tienen que ver con el incremento del monto fijo debido al cobro de servicios que los usuarios niegan haber realizado, entre los que se encuentran solicitud del clima, horóscopo, juegos, o supuestas bajas de videos (muchas veces en celulares que no tienen capacidad de reproducirlos). Todo ello tiene un costo adicional, que en ocasiones superan los $100.

Asimismo comentaron que, en primera instancia, la gente recurre a las casas centrales de las empresas a fin de obtener alguna respuesta, pero ante la negativa de las mismas optan por buscar ayuda en Defensa del Consumidor.

Control

Desde la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), que entre otras tareas, controla a las empresas de telecomunicaciones y a las que brindan servicios postales, y recibe y tramita los reclamos de los usuarios de esos servicios, aseguran que “en promedio, los dictámenes de la CNC para los reclamos presentados en Santiago del Estero, son favorables a los usuarios en un 90 por ciento”. Así lo confirmó Jorge Cohen, encargado de prensa de CNC.

Y agregó: “Las causas más comunes de los reclamos de telefonía son averías y denuncias por incumplimiento de instalación y traslados de líneas, en telefonía fija. Y en telefonía celular, denuncias por exceso de facturación y por servicios no solicitados por el usuario”.