La reunión de realizó el martes 11 de octubre en el anexo Alfredo Palacios y estuvo presidida por la titular de la Oficina Municipal del Consumidor, María Julia Bonifacio. Estuvieron presentes el secretario general parlamentario del Concejo Municipal, Alejo Molina y funcionarios del área. También asistieron representantes de las entidades Banco Municipal de Rosario, Banco Nación, Santander y Bersa.

Durante el encuentro se brindó un informe elaborado por el área financiera de la oficina y que da cuenta del aumento de reclamos, ya que en los tres trimestres del año alcanzaron las 830 denuncias, 232 más que en el mismo período de 2015.

Además del intercambio sobre los distintos protocolos que llevan adelante los bancos ante situaciones de reclamos, a propuesta de Bonifacio se acordó mejorar los canales de comunicación, ya que “existen trabas burocráticas a la hora de viabilizar las denuncias, ya que generalmente se tramitan a través de las distintas casas centrales, desde Buenos Aires”.

Al respecto, consultó la titular de la oficina si las entidades cuentan con metodologías que contribuyan a evaluar los estándares de calidad en la resolución de las denuncias planteadas.

Cada unos de los referentes explicó cómo se efectúan los procesos con diferentes tipos de intervenciones, algunos encausados a través de dispositivos digitales y otros a través de vía telefónica o personal, en las mismas sedes.

Detalles del informe

Según el relevamiento realizado por el área financiera de la oficina y a partir de las denuncias recibidas, un 30 % de consultas y reclamos se refieren a cargos cobrados por bajas de tarjetas de crédito y que no habían sido requeridas por los consumidores, “un hecho violatorio al artículo 35º de la ley 24.240”.

El 15 % de las denuncias se vincula a usuarios que solicitaron la baja de pólizas de seguros que suelen aparecer en los resúmenes de cuentas de las tarjetas de crédito y que, sin embargo, nunca fueron solicitadas

El 10 % de las presentaciones realizadas ante el área financiera se refieren a desconocimientos de compras, en tanto aparecen imputadas transacciones comerciales totalmente desconocidas para el titular de la tarjeta.

Otro 10 % se centraliza en la rectificación de datos personales sobre bancos privados ante entidades como Veraz, Nosis, Fidelitas y otras que inclusive, fueron denunciadas por incluir “datos erróneos” en sus registros de información de uso público.

Otros de los reclamos y consultas recibidos por el área se vinculan a prescripción de deudas, solicitudes de planes de pagos, bajas de cuentas sueldas y anulaciones de saldos, bajas de cuotas societarias y suscripciones, incumplimientos en promociones, falta de asesoramiento entre otros temas financieros.