Ni para las empresas de telefonía móvil ni para las obras sociales como en años anteriores. El aplazo en los últimos meses fue para los servicios públicos. De acuerdo con los registros de denuncias de la Defensoría del Pueblo de la provincia, durante 2013 y en lo que va de este año, la mayoría de los tucumanos se quejaron ante la entidad por problemas en las prestaciones de la SAT (agua y cloacas) y de EDET (energía eléctrica).

“El problema con los servicios públicos viene desde hace tiempo”, lamentó el defensor del Pueblo, Hugo Cabral en diálogo con LA GACETA. Como ejemplo, el ombudsman detalló la actividad intensa que tuvieron durante enero. El ex concejal explicó que si bien las oficinas (Balcarce 64) atendieron en horario restringido, se efectuaron 538 actuaciones. El abanico de problemáticas que atienden es amplio, pero 141 de las denuncias fueron por vecinos que tuvieron inconvenientes con EDET (74) o la SAT (67). En relación a la electricidad, según la Defensoría, fueron por daños en electrodomésticos, facturación excesiva, cortes, falta de servicio técnico, postes caídos o baja tensión.

Cabral hizo hincapié, sin embargo, en las deficiencias del servicio de agua potable: falta de suministro, derrames de líquidos cloacales, pérdidas, poca presión u obtención de la tarifa social, entre otras. Ocurre que de las 19 resoluciones exhortativas o recomendativas que dictó en enero, 13 estuvieron dirigidas a la empresa proveedora de agua. Esos dictámenes comprenden el “último recurso” del funcionario para apelar a que la firma resuelva los eventuales inconvenientes. En el mismo mes del año pasado, comparó, sólo se había firmado tres para la SAT. El poder de contralor y sanción corresponde al Ente único de control y regulación de los servicios públicos (Ersept). Por ello, asesoran a los usuarios sobre cómo efectuar reclamos primero en la empresa y luego, en ese organismo.

“La situación es crítica y se agrava. Hay aspectos que son estructurales por la falta de inversiones, que no acompañó el crecimiento de la población. Además, hay consecuencias del clima, porque los acuíferos están deprimidos. El problema se agudizó en los últimos dos años. También hay que concientizar a la población, para que no haya derroche”, aseguró. Recordó que una vez por semana mantiene reuniones con gerentes de la SAT para tratar las presentaciones. “En la mayoría de los casos, se resuelven”, advirtió.

Cabral afirmó que también se acercaron muchos ciudadanos para dar cuenta de problemáticas relacionadas con el acceso a la Justicia, pero aclaró que no tienen competencia en ello.

Describió que su tarea esencial es asesorar y gestionar. “Buscamos mantenernos atentos, sensibles y proactivos. Es una caja de resonancia de los problemas sociales. La tarea es ardua y la persuasión es la herramienta principal”, conceptualizó.

El ombudsman adelantó que el desafío para este año es dar un salto cualitativo. “Nos dará una mirada más profunda sobre los problemas que padece la población. Este año comenzamos a trabajar con la consigna: del caso a la problemática y de esta a la política pública. Vamos a intensificar la tarea que ofrecemos con el servicio de mediación y estamos desarrollando un observatorio de conflictos sociales. Trabajaremos también en la investigación-acción en adicciones y siniestralidad vial”, concluyó.