Si bien se preveía que ésta iba a ser una semana atípica porque cobraban los estatales provinciales y los docentes neuquinos, el Banco Provincia de Neuquén (BPN) quedó desbordado por la cantidad de personas que recibió, tanto en su casa matriz como en algunas de las sucursales distribuidas por la ciudad. Lo mismo sucedió en otras sucursales que operan en la capital, donde las esperas en algunos casos fueron tediosas.

“Sabíamos que iba a ser una semana crítica, ayer colapsó el tema bancario. Recibimos quejas de todos lados. Hemos actuado de oficio y se han hecho actas de infracción en diferentes entidades bancarias públicas y privadas”, sostuvo el titular de la Dirección de Defensa del Consumidor, Martín Reigada.

Dijo que los inspectores se presentaron en el lugar y, al constatar que no se cumplía con la ley anticolas, derivaron el problema a asesoría legal para la correspondiente multa. Sin embargo, aclaró que si el lugar a sancionar no presenta antecedentes previos, primero se le envía un apercibimiento.“Se ha infraccionado al BPN, aunque hemos recibido quejas del Credicoop por las demoras”, indicó, y agregó que todos se están acondicionando para ajustarse a la norma. Pero remarcó que ayer fue caótico.

Reigada apuntó a un “cambio de cultura”, donde los usuarios puedan ir incorporando a su hábito las vías online con los beneficios por el uso de las tarjetas de débito. De todas maneras, indicó que continuarán con los controles durante lo que resta de esta semana al igual que la siguiente. Este procedimiento se replicará en la vecina localidad de Plottier, desde donde les llovieron las quejas de los usuarios.“Los primeros en reaccionar fueron los del BPN, quienes nos informaron de la incorporación de más cajeros, más derivadores y cajeros de autoconsulta, sobre todo en el interior de la provincia”, sostuvo Reigada

. TRES PREGUNTAS A...Roberta GhiglioniResponsable de Marketing del BPN  1. ¿Cómo respondió el BPN con la ley de tiempo de espera?Se hicieron las adecuaciones correspondientes. En la casa matriz se atendió en todas las líneas de cajas, se incorporó una mayor cantidad de sillas y se implementó un sistema de administración de filas que nos permite identificar y asignar prioridades para que la gente aguarde sentada.  2. ¿Cómo evalúan el cumplimiento de la normativa vigente? Se dieron una serie de factores. Lo que es cierto es que hubo una mayor afluencia de público, tanto en la casa matriz como en las 57 sucursales. Lo que pasa es que, a pesar de las mejoras y adaptaciones, hubo esperas en la casa matriz concentradas en un par de días, porque confluyó un porcentaje muy alto de clientes. 3. ¿Qué medidas tomarán de aquí en adelante para optimizar la atención? A fin de mes implementaremos una campaña para el uso de tarjetas de débito y capacitación con un asesor en los cajeros de las distintas sucursales, cuyos destinatarios serán los jubilados. El mes próximo, se hará extensivo al resto de los clientes. Las esperas desprenden quejas en la ciudad y en el interior 

NEUQUÉN

No fueron pocas las quejas recibidas de parte de los clientes, quienes permanecieron no menos de cuatro horas en algunas entidades bancarias públicas de la provincia.“Entré a las 10 y recién pude ser atendida a las 16. Una locura, nadie se quiso ir. Por suerte a mi edad estuve sentada, pero la mayoría esperó estoica de pie. Nos dijeron que atendían dos cajeros, porque las otras dos estaban de vacaciones. ¿No previeron la situación?”, se preguntó Ana, una jubilada que esperó el martes unas seis horas en la sucursal del BPN de calle Godoy.Otros tantos vivieron la misma situación en otras entidades, pero aguantaron las esperas porque necesitaban el dinero para cancelar diversas obligaciones.