El primer contacto que tienen los turistas que llegan a Paraná suele ser con los agentes que trabajan en algunas de las tres oficinas de informe que existen en la ciudad. Los empleados de la Secretaría de Turismo del Municipio reciben a personas amables y dispuestas a una conversación informativa pero también a pasajeros exigentes (acostumbradas a los servicios de los centros turísticos tradicionales) o ansiosos o, simplemente, agotados por el viaje. Incluso, deben atravesar situaciones de negociación ante familias viajeras cuyos miembros no se ponen de acuerdo entre sí. Para cada caso existen recursos comunicativos en vistas a una interlocución que transite al mismo tiempo por la cordialidad y la información.

Para esto, quienes son los encargados de recibir a los turistas deben contar con una formación y un entrenamiento específico. Bajo esta premisa es que comenzó ayer el curso de Profesionalización para responsables de atención en oficinas de turismo en el marco de un convenio de colaboración entre la Secretaría de Turismo y el Centro de capacitación Forum.

El director de la entidad formativa, Gastón Ábalos, dijo a EL DIARIO que “el turista viene en búsqueda de una experiencia de consumo, es decir que no sólo quiere estar en el hotel y pasear por la peatonal sino que quiere disfrutar de la ciudad a través de una experiencia. Quiere conectarse con la historia, con una leyenda o poder ver la ciudad desde otro lugar. Eso es lo que estamos trabajando, poder generar una experiencia a través de la información y los productos que tiene la ciudad”. A su vez, aclaró que “no se trata de un consumo comercial sino vinculado a disfrutar desde la historia, la riqueza, la cultura, la gente misma”.

El programa de profesionalización consiste en el desarrollo de “nuevas habilidades de atención hacia el turista”, indicó Ábalos. Los contenidos específicos están vinculados a la oratoria y la comunicación, la negociación y la inteligencia emocional ante un turista cada vez más exigente. “Hoy el turista demanda la misma atención que cuando va a Salta, Mendoza o Bariloche. Entonces, es importante desarrollar algunas habilidades”, consideró el formador.

La primera jornada tuvo lugar ayer en la sede de la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica Paraná (Alem 319). La actividad está planteada en cuatro encuentros semanales. Los mismos se desarrollan en dos comisiones (de 10 a 12 y de 14 a 16) a contraturno del horario de trabajo de los agentes. En el encuentro de ayer a la mañana, había 18 asistentes. Otro tanto, concurrió a la tarde.

APTITUDES. Entre las características que debe reunir la persona que atiende al turista, Ábalos destacó que “tiene que tener actitud emocional, positiva, con iniciativa, saber manejar las motivaciones y la comunicación. También tiene que poder desarrollar la empatía para poder crear la experiencia con el turista”.

En cuanto al nivel de la audiencia que concurrió al curso, Ábalos expresó que se encontró con un “nivel intermedio que es bueno pero el objetivo es llevarlo a un nivel avanzado a través de la profesionalización”.

Para evaluar lo desarrollado en las jornadas, “se hace trabajo de dinámica y de equipo donde se evalúa cómo avanza el grupo”, dijo y apuntó que al finalizar se entregará un certificado a los participantes.

EL DATO

Oficinas

En la capital entrerriana existen tres oficinas de informes turísticos. Una ubicada en la costanera, otra en la terminal de ómnibus y otra en la peatonal. Allí trabajan más de 20 personas que atienden todos los días de la semana en horario corrido, entre las 8 y las 20.

AL MARGEN

Formación

Si el turismo es una de las fuentes productivas de la ciudad y si el gobierno municipal impulsa su desarrollo en este sentido, la formación de los empleados que se desempeñan en el área se hace ineludible. Son los propios agentes quienes demandan capacitación y orientación para saber cómo resolver de la mejor manera las situaciones que a diario se les plantean. Así es que luego de la charla brindada ayer, fueron varios los que plantearon preguntas surgidas de su experiencia laboral. Por ejemplo, se plantearon dudas sobre el trato conveniente frente a turistas cansados o impacientes o ante quienes no están dispuestos a escuchar sino que quieren sólo un plano de la ciudad. También hubo intervenciones desde el público en torno del uso del lenguaje para tratar con los recién llegados.

BREVE

Encuentro de la Región Litoral

La provincia de Entre Ríos, a través del Ministerio de Turismo, participó en el Foro de Diálogo Sectorial Turístico de la Región Litoral que se realizó el 28 y 29 de agosto en Chaco, donde se analizó la dinámica y la planificación estratégica de la actividad. Esta región la integran las provincias de Entre Ríos, Chaco, Corrientes, Formosa, Misiones y Santa Fe.

La actividad fue propuesta desde el Ministerio de Turismo de la Nación en forma conjunta con el Consejo Federal de Turismo y la Cámara Argentina de Turismo, quienes convocaron a todos los actores del sector.

Desde el Ministerio de Turismo de Entre Ríos se indicó que “el modelo de desarrollo turístico adoptado por el Estado nacional requiere que se analice permanentemente la dinámica del entorno institucional y se cimiente la planificación estratégica en una construcción participativa, que incluya a todos los sectores de la actividad”.

La delegación entrerriana que participó del foro estuvo encabezada por el secretario de Turismo de la provincia, Raúl González, y trabajó en comisiones que abarcaron nueve temas de la actualidad turística. Al finalizar la jornada se hizo la definición de 10 ideas fuerza, dando la visión compartida por temática y la exposición de los resultados obtenidos por comisión de trabajo y cierre.

Además del personal del Ministerio de la Provincia, participaron referentes de las ciudades de La Paz, Santa Elena, Paraná, Victoria, Gualeguaychú, Urdinarrain, Concepción del Uruguay y Federación. También estuvo un representante académico por la Universidad Autónoma de Entre Ríos (Uader) y otro por la Universidad Nacional de Entre Ríos (UNER), miembros de la Cámara de Empresarios Turísticos de la provincia y una representación de la Casa de Entre Ríos.