En los últimos años Mar del Plata pudo dar grandes pasos para mejorar la gestión de sus servicios y su funcionamiento mediante el uso intensivo de las tecnologías. La meta es lograr una ciudad más inteligente, capaz de afrontar un futuro que exigirá soluciones más eficientes y sustentables.
En pocos años, la ciudad hizo una intensiva aplicación de las nuevas tecnologías para mejorar la prestación de distintos servicios, ingresando así en el universo de las "smart-cities", palabra inglesa con la que suele denominarse a los asentamientos humanos que se valen de las TIC's para tratar de ser más eficientes y sustentables.
En pocos años Mar del Plata implementó diversas soluciones -algunas simples y otras ciertamente complejas- para tratar de organizar mejor el funcionamiento de la ciudad.
La existencia de semáforos vehiculares y peatonales comandados desde un centro de control desde el cual también se observa el comportamiento del tránsito mediante videocámaras, es tal vez uno de los hechos que mejor permiten reconocer cuál es el impacto que el uso de las nuevas tecnologías está teniendo en la vida cotidiana.
Mar del Plata alcanzó ya una amplia cantidad de logros en materia de aprovechamiento de las TIC's, para tratar de resolver el déficit histórico de algunos de sus servicios y, fundamentalmente, prepararse para afrontar los cambios que se avecinan en el futuro.
Mejor conexión y respuesta
La creación de una red wi-max que interconecta a 240 edificios públicos municipales está funcionando como una plataforma para que la comuna pueda avanzar con otras innovaciones vinculadas, fundamentalmente, al mejoramiento de sus propios procesos. Pero también es el sustento de otras nuevas prestaciones que ya comenzaron a hacerse visibles, como por ejemplo, ofrecer acceso a internet gratis en plazas, escuelas y bibliotecas o poder ampliar el servicio de videocámaras ya sea para seguridad o para el control del tránsito.
Lo cierto es que el repertorio de cambios producidos es por demás extenso y diverso.
Si por ejemplo en la actualidad las plazas están más verdes y se gasta menos cantidad de agua que antes para su mantenimiento, es porque muchas de ellas ya disponen de sistemas de riego automático.
Si hay menos autos abandonados en la calle y en líneas generales el alumbrado está mejor conservado es gracias al efecto que está teniendo la habilitación de la nueva central de atención al vecino.
Este servicio recibe reclamos por la web o telefónicamente al 147. Lo cierto es que no se trata un simple"buzón de quejas" ya que cada llamada activa un complejo mecanismo de respuesta que contempla poner en funcionamiento la solución requerida, establecer un plazo para lograrla y contactar nuevamente al vecino para explicar por qué motivo el problema no pudo ser subsanado en el caso de que haya habido demoras.
Los resultados, además, pueden ser observados de manera permanente por los ciudadanos ya que cada día el 147 hace público cuántos reclamos recibió y a cuántos de ellos se les dio solución.
Por otro lado el nuevo sistema de estacionamiento medido figura entre las soluciones "inteligentes" más complejas implementadas hasta ahora por la comuna. Hoy el público puede pagar el servicio enviando un SMS, lo que dejó en el olvido a las boletas de papel. Pero al margen de establecer un nuevo hábito para los usuarios, lo notable fue que el sistema transformó de manera categórica los mecanismos de control y sanción, al permitir reconocer con mayor rapidez y facilidad la presencia de vehículos en infracción. A la vez generó un método de pago de multas express, para que puedan ser abonadas en cualquier comercio que disponga de posnet.
Según datos de la comuna, desde que el sistema se puso en marcha este año, ya fueron vendidas 3.020.151 de horas de estacionamiento medido, mientras que la mejora en la rotación generó mayor disponibilidad de espacio para estacionar en el centro.
Un nuevo "cerebro"
para la ciudad
El uso de las TIC's ya es un hecho en otras áreas como transporte, salud o educación, donde existe el reto de ampliar su incidencia. Una de las transformaciones más profundas que está en proceso -con la que Mar del Plata está liderando una tendencia en el país- consiste en perfeccionar los servicios de atención médica ampliando la asignación de turnos telefónicos y creando historias clínicas digitales para quienes reciban tratamiento tanto en las salas como en el Centro de Especialidades Médicas Ambulatorias (CEMA).
Por estos días, uno de los desafíos más significativos consiste en la ampliación del centro de monitoreo, donde se reciben las imagenes de las videocámaras de seguridad, las alertas de los botones antipánico de comercios y colectivos y señales de GPS de micros y patrulleros.
El proyecto consiste en dotar al municipio de un centro mucho más grande, que funcione como un "gran cerebro" en el que sean anexadas nuevas cámaras y se procesa mucha más información vinculada con la seguridad comunitaria, pero también, con otros aspectos del funcionamiento de la ciudad como el transporte, las contingencias meteorológicas o las catástrofes.
Dentro del municipio ya fue identificada la existencia de más de mil trámites y otro de los grandes retos consiste en rediseñarlos para hacerlos más eficientes mediante la informatización, la eliminación de pasos y la reducción de presencias físicas de vecinos en las dependencias.
Al margen de haber tenido que sortear recurrentes dificultades técnicas, uno de los mejores ejemplos en este sentido lo otorga la obtención de turnos por internet para las licencias de conducir que permitió erradicar las enormes filas que se realizaban desde la madrugada en el área de Transporte. Sólo este año fueron concedidos 33.670 turnos para efectuar este trámite por la web.
En los últimos tiempos la página en internet de la comuna www.mardelplata.gov.ar se transformó en una herramienta esencial para el funcionamiento de la administración, por registrar un enorme caudal de transacciones vitales.
En lo que va de 2013, por la web fueron emitidos 674 mil recibos de todas las tasas, por un valor de $781.707.700. Además se realizaron 4932 habilitaciones comerciales y 1437 asambleas para cubrir cargos docentes. La página contiene además el Mapa del Delito, que hace públicas las estadísticas policiales y judiciales sobre homicidios, robos, hurtos y otro tipo de hechos de manera georreferenciada, de modo tal que cada vecino puede saber qué sucede en la jurisdicción de su comisaría y de su barrio.
Para las autoridades municipales la meta es seguir haciendo de Mar del Plata una ciudad cada vez más "inteligente". Y en ese marco, el mayor reto consiste en impulsar transformaciones en el manejo de los residuos, la energía, la movilidad urbana y el ambiente, cosas decisivas para garantizar que la ciudad se desarrolle y funcione de un modo más eficiente y sustentable.
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