RP.- ¿A qué se dedica tu área?

Nosotros en este momento atendemos dos direcciones que tienen que ver con el control de los servicios públicos, qué es muy nuevita, y la otra con la que venimos trabajando desde el inicio de la gestión del intendente Bruera, que es de defensa del consumidor, que se refiere a toda esa situación en donde hemos contratado algo y no se han cumplido con los condicionantes del contrato, o se han cumplido de manera que no corresponden.

RP.- ¿Cómo se han adaptado a esta tarea que tiene que ver con el control de los servicios públicos?

Nosotros tenemos una experiencia desde hace muchos años trabajando el tema de servicios públicos. En el periodo 2003-2007 fui concejal y, quien es mi subsecretario, estaba como titular de una asociación de usuarios, y aún cuando no teníamos la asociación de defensa del consumidor, trabajábamos directamente con las empresas en cuanto a denuncias colectivas. Tratábamos de que la gente se reuniera para hacer la denuncia zonal o nosotros iniciábamos directamente actuaciones de oficio cuando veíamos una problemáticas.

RP.- ¿Cuál es problema común?

En cuanto a servicios públicos, lo que tenemos son los reiterados de siempre, tanto con EDELAP, como con Camuzzi y ABSA.

Las de Camuzzi son las redes que menos inconvenientes presentan. Después con ABSA tenemos que la red de agua implica inversiones muy fuertes y se está haciendo mucho. Se ha recambiado la mayor parte de la cañería del casco, se están haciendo inversiones muy importantes.

Y en EDELAP también hemos conseguido que se hagan inversiones importantes que tiendan a no simplemente resolver el problema de tensión de un vecino, sino viendo la zona y cómo se hace para que ese lugar encuentre un sistema de atención adecuado, tanto en el invierno como en el verano.

Y en Defensa del Consumidor, con lo que nos encontramos al tope de las denuncias tiene que ver con lo que es telefonía celular, fundamentalmente.

RP.- En estos últimos años la gente se animó más a denunciar, ¿a qué se lo atribuís?

Creo que podríamos tener aún más denuncias si nosotros hubiéramos tenido una mejor difusión. A veces nos pasa que lo mejor que podemos hacer es una crítica de la gestión periódicamente y tenemos que la cantidad de denuncias crece no sólo en función de la difusión de las respuestas positivas, que encuentran los vecinos a denunciar, sino que el boca a boca lleva a que uno le diga al otro: “Andá porque me lo solucionaron”, y a veces hasta no corresponde que vengan primero a nosotros.

Le explicamos el proceso correspondiente, que es, primero, hacer la denuncia frente a la empresa o el comercio. Si es una empresa de servicios, también en el organismo de control, y ellos insisten en que nosotros les tomemos la denuncia.

Así que también estamos tratando de ordenar un poco el trabajo en conjunto, de cómo le da a la empresa y cómo le da respuesta a un organismo de control.

RP.-¿Qué fue lo más importante que se ha logrado desde esta dirección?

Creo que hay logros muy interesantes. Uno de ellos es el que la gente haya podido ir entendiendo que lo más importante es prevenir y estar bien asesorado, bien informado, antes de contratar algo. La parte preventiva es la fundante para no llegar a las situaciones que mencionamos.

La otra es esta conciencia de que hay un espacio municipal que defiende los derechos de los vecinos consumidores. Entonces vienen y, cuando llegan a nosotros, nos dan el tiempo que implica porque no es simple, es un proceso. Una denuncia no es lo mismo que un reclamo.