Representantes del Municipio de Pergamino participaron en calidad de expositores del IV Congreso de Sistemas de Control y Calidad, organizado por la Universidad Tecnológica Nacional.

La invitación surge por haber obtenido la certificación ISO 9001 de Iram el Sistema Alerta Pergamino 108 y en el encuentro estuvieron representantes de gobiernos provinciales, municipales y autoridades del Gobierno nacional. Por parte del Municipio de Pergamino asistieron Daniel Freggiaro (de la Dirección de Obras y Servicios Sanitarios, pero que tuvo una gestión importante en este tema como secretario de Gobierno) y Mario Tocalini.

“Somos el único Municipio a nivel nacional que ha hecho un trabajo en este sentido” indicó Freggiaro, y añadió: “por tal motivo fuimos invitados a participar del IV Congreso en Sistema de Control y Calidad organizado por la UTN, donde contamos cuál fue nuestra experiencia en el sentido de cómo se organiza a nivel de un Estado municipal un sistema de calidad, ya que no es frecuente que este tipo de actividades se hagan en organizaciones públicas”.

La exposición de los funcionarios locales tuvo una muy buena audiencia y durante más de una hora respondieron preguntas de representantes de provincias e incluso de funcionarios del Gobierno nacional interesados en este tipo de mecanismo de gestión. “Resaltamos que hubo una clara decisión de tipo político de llevar a cabo un certificado de calidad y que en realidad la utilización de estos sistemas, creemos nosotros y así lo certifica la experiencia internacional, son más frecuentes a la luz de que en estos mecanismos de democracia más participativa, donde los derechos del ciudadano se expresan a través de las instituciones en una demanda hacia el Estado, es necesario establecer mecanismos de conformidad de satisfacción de los reclamos, para ganar en eficiencia, eficacia y en satisfacción al ciudadano”, señaló Freggiaro.

Por último el funcionario agregó que “Pergamino es una de las pocas ciudades que tiene certificado este tipo de monitoreo. Lo que nos dice tanto la gente del Iram como de la UTN es que somos el único municipio”.

En este mismo sentido, Tocalini añadió que “si bien hay varios procesos en distintos municipios, Pergamino es el único en el país que tiene dicho servicio certificado, lo cual es muy importante porque es una de las maneras de comenzar a escuchar la voz del ciudadano en materia de reclamos. Desde 1980 existe una tendencia, en Europa precisamente, de evolucionar hacia sistemas de gestión de calidad, que garanticen el servicio que se está prestando al ciudadano”. Además, remarcó que “el Municipio tiene un sistema de gestión de calidad y auditorías propias internas y paralelamente una auditoría que por tercera parte la ejecuta una Certificadora que está acreditada a nivel internacional. En el caso del Iram es acreditado ante el organismo argentino de acreditación y este se encuentra acreditado por las oficinas ISO”.

Mejoras en el servicio

Por su parte, el subsecretario de Seguridad municipal, Federico Beltrán manifestó en una conferencia de prensa: “Nosotros no estábamos acostumbrados a las auditorías internas, ya que existían recelos de quienes son operadores porque se trata de procesos que a veces no tienen explicación debido a que el sistema de seguridad es distinto a otros procesos. Sin embargo nos fuimos acostumbrando y hoy trabaja sobre rieles”.

El funcionario se refirió también a las mejoras que trajeron aparejadas las modificaciones realizadas y señaló que “el mayor problema que teníamos era el tiempo de llegada de un móvil policial, una ambulancia o de Bomberos, lo cual sale de la órbita municipal. Mediante los informes o llamados de atención que teníamos de la auditoría fuimos hablando con los jefes, para tratar de que, por ejemplo, los móviles policiales lleguen como marca el protocolo del Ministerio de Seguridad en un tiempo estimado de entre 5 y 8 minutos, ya que existían casos que sobrepasaban ese límite marcando el disgusto de la gente”.

Por último, consultado sobre la cantidad de operarios y los horarios del Sistema, Beltrán informó que “los operarios del 108 trabajan en conjunto con el Centro de Monitoreo, las 24 horas del día y siempre hay entre 7 y 8 personas por turno”.