La tragedia que tuvo lugar en la ciudad de Rosario el año pasado dejó al descubierto que las graves falencias en un servicio como el del gas natural pueden ser catastróficas. Eso derivó en un mayor ajuste de las condiciones de seguridad en los inmuebles y en una mayor rigidez en los controles por parte de la empresa prestataria.

Actualmente, en la ciudad de Santa Fe, muchos usuarios sufren las consecuencias de esa situación teniendo que encarar reformas y debiendo soportar largas demoras en las inspecciones para que se rehabilite el servicio.

En ese sentido, Diario UNO se hizo eco del reclamo de una usuaria de este servicio, que durante el período de 54 días no contó con el suministro. Pero a pesar de esto, la empresa emitió la factura donde se refleja el período de consumo: un día.

“El corte se dio el 8 de abril de este año al mediodía. Después de 54 días se volvió a habilitar el servicio”, relató la inquilina. A pesar de que esta persona cumplió en tiempo y forma con las modificaciones que demandaba la prestadora del servicio, los diez días estipulados para habilitar nuevamente el servicio se convirtieron en 54. Pero la sorpresa mayor fue cuando después de casi dos meses sin gas, igual se vio obligada a abonar la factura. “Y tengo que pagar lo mismo que consumo en un bimestre normal”, señaló.

En ese lapso de tiempo, además, la usuaria se vio obligada a realizar diferentes inversiones para tratar de llevar una vida normal. “Tendrían que rever la forma de trabajar, desde la empresa te dicen que no tienen inspectores y por eso demoran tanto”, agregó.

Diario UNO consultó sobre esta cuestión a María Laura Mayoraz, referente local de la Unión Usuarios y Consumidores, quien confirmó que en este caso, la persona no debería abonar el servicio. “La factura mínima no corresponde porque ella no tuvo servicio. Si ella se hubiera ido de viaje, y no tuvo consumo, igual tiene que pagar la factura mínima. Pero no tuvo consumo porque no tuvo servicio”, aclaró.

Luego aclaró que al consumo mínimo contemplado en la factura, deberán descontársele los 54 días sin servicio. “En caso de que la prestataria no brinde una respuesta favorable, lo aconsejable es que el usuario haga un reclamo vía la Unión de Usuarios o una denuncia en la Dirección de Comercio Interior”, dijo.

Al ser consultada sobre la cantidad de reclamos que recibe la entidad, la abogada calificó la situación como un “desastre”. “La mayoría de las quejas –aseguró– provienen de la ciudad de Rosario, ya que después de la explosión (del edificio, el 6 de agosto del año pasado) Litoral Gas salió a inspeccionar todos los edificios de más de 10 años de antigüedad. Las reglas bajo las cuales se construyeron estos inmuebles, fueron modificadas por la prestataria a lo largo del tiempo”.

“En Rosario directamente cortaron el suministro por no cumplir con las normas de seguridad y se escudan, detrás de esa situación hasta que cada consorcio o gasista verifique cada departamento”, relató Mayoraz. Esta operación lleva mucho tiempo y un costo elevado.

La abogada que representa a usuarios y consumidores también explicó que en Santa Fe se da el problema de que “la persona que realice las reformas debe ser un gasista matriculado, de los cuales en la zona no hay muchos y los mismos se están abusando y cobrando barbaridades”.

Los plazos

Al ser consultada sobre la cuestión de los plazos, Mayoraz aclaró que en el caso de que los inquilinos hayan cumplido con los tiempos de las reformas y la empresa demorare 20 días más de lo pautado, eso se convierte en responsabilidad de la prestataria, la cual tendrá que indemnizar a los usuarios.

Al momento de brindar una recomendación a los santafesinos que atraviesan este tipo de situaciones, la representante de la ONG aconsejó que no dejen de reclamar y de denunciar. “Lo aconsejable es asistir a los entes de reclamos, ya sea la Unión de Usuarios y Consumidores o a la Dirección de Comercio Interior, siempre con una fotocopia del servicio reclamado”, concluyó.