Es un servicio gratuito, tanto desde teléfonos fijos como de celulares, que permite una respuesta más rápida y ágil a los pedidos de asistencia de los ciudadanos, las 24 horas. Reemplaza al actual 101, brindando mayor transparencia en el proceso de tratamiento de las emergencias. Cuando un ciudadano llama al 911, el personal de atención del centro interroga a la persona para obtener información relevante del hecho y dar un tratamiento acorde a la urgencia y magnitud del mismo. En las pantallas ubicadas en el centro y gracias al GPS, se localizan los vehículos policiales más cercanos al lugar de los hechos, para asignarles dicho destino. Esto permite agilizar la intervención policial y optimizar los recursos.